【為什么說用戶的抱怨是最好的禮物】因?yàn)橛脩舯г沟膬?nèi)容，正是工作改善的方向；如果能及時消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn) 。
用戶的抱怨是最好的禮物 。從狹義上看，企業(yè)的資產(chǎn)是廠房、設(shè)備、資金等硬件 。但從廣義上看，企業(yè)永恒的資產(chǎn)是指那些忠誠于本企業(yè)品牌的顧客，誰擁有更多的忠誠度的顧客，誰就擁有了更多的資產(chǎn) 。反之，不僅失去了市場，資產(chǎn)也會成為負(fù)債，以致資不抵債、破產(chǎn) 。
在信息迅速傳遞的資訊時代，顧客也會“移情別戀” 。要留住顧客的心，就要不斷滿足其個性化的需求 。為此首先要為內(nèi)部員工營造個性化創(chuàng)新的空間，以員工對企業(yè)的忠誠度，換取顧客對品牌的忠誠度，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，為社會、為人類的進(jìn)步做出貢獻(xiàn) 。
