請(qǐng)問(wèn)什么叫MOT管理_生活經(jīng)驗(yàn)

【請(qǐng)問(wèn)什么叫MOT管理】MOT的中文翻譯為關(guān)鍵時(shí)刻，MOT管理即為關(guān)鍵時(shí)刻管理，具體來(lái)說(shuō)就是培訓(xùn)員工在客人心目中樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓員工抓住對(duì)客服務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。MOT關(guān)鍵時(shí)刻的本意就是顧客與北歐航空公司的職員面對(duì)面相互交流的時(shí)刻，放大來(lái)看，就是指客戶(hù)與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻。MOT管理具有讓所有員工都能成為管理人才，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、實(shí)用化，不增加成本也能提高利潤(rùn)等關(guān)鍵作用。