花6300元買的實木床，竟然“短”了10厘米 。近日，市民秦女士發現在銀座家居購買的單人床，無論如何也放不進床墊，她拿起尺子測量發現，工作人員聲稱的長度為2米的床，實際僅為1.9米 。采訪人員調查發現，由于商場銷售人員介紹床的長度標準不一，很容易對消費者產生誤導 。銀座商場相關負責人表示，由于家具廠家各自執行的標準不同，所以統一標準比較困難 。經過協調 ， 商場給消費者進行了退貨處理 。
家具行情市民購買的床放不下床墊
市民 2米床放不進2米床墊 測量發現"短"了10厘米
“在銀座家居花6300元購買的實木單人床 ， 竟然短了10厘米 。”近日市民秦女士向采訪人員反映稱 ， 她到銀座家居華典臻木購買了單人床和雙人床各一張，工作人員向她介紹稱，兩張床的長度都為2米，隨后她到超市購買了兩張2米的床墊，但是讓她想不到的是，單人床的床墊無法放置入床內，她拿起尺子測量發現 ， 單人床的內徑長度為1.9米，加上兩邊床案頭長度才為2米，而雙人床的內徑長度則為2米 。
隨后，她找到華典臻木要求退貨 。“銷售人員認為是我自己沒問清楚內外徑長度造成的，只能換不能退 。”秦女士表示，商場讓她等三個月，廠家再給她制作內徑長度為2米的單人床，但秦女士認為商家銷售產品，應該履行告知義務 ， 將產品的特性介紹清楚，責任在商家 。“我不可能知道床的長度為1.9米，我還去買個2米的床墊回來，完全是銷售人員解釋不清造成的 。”秦女士稱 。
調查 銷售人員介紹床長度標準不一
根據秦女士反映的情況，采訪人員來到銀座家居賣?。?在秦女士購買的華典臻木家居店內，采訪人員發現了秦女士購買的單人床，一位王姓工作人員介紹稱，該床的長度為1.9米，對于旁邊的雙人床，該工作人員稱為2米，而銷售人員介紹時，并沒有告知這是床的內徑長度還是外徑長度，采訪人員問詢獲知 ， 該工作人員介紹的為床的內徑長度 。“因為我們家雙人床和單人床內徑長度標準是不一樣的，單人床大多是定制的，所以都說內經長度 。”
在該商場另一家床品店內，當采訪人員咨詢床的長度時，工作人員則直接介紹床的外徑長度，“因為我們公司，不管是單人床還是雙人床，內徑長度都是采用2米長的統一標準，一般我們都是向客人介紹床的外圍長度 ， 方便顧客根據臥室空間大小選擇床的長度 。”銷售人員稱 。
【銀座家居售實木床縮水 實木床搖晃如何加固】采訪人員調查發現，如果消費者只問詢床的長度，床品銷售人員也只會給予一個簡單的長度數字，由于銷售人員解說的床的長度標準不同，易對不懂行的消費者造成誤導 。“對此該商場一位銷售人員表示 ， 如果顧客準備買床了，我們銷售人員則會對床的長度做進一步解釋 。”
業內 床一般說內徑長度 標外徑長度
對于此事，采訪人員咨詢了青島一家床品店的銷售經理王女士，她告訴采訪人員，在家具行業內有個不成為的規定，床分為內、外徑長度，外徑長度加床兩頭的案頭寬度，內徑長度則指放置的床墊的長度 ， 商家在銷售床具時應該向顧客解釋床的內徑長度，在床的產品標簽上則應該標示外徑長度，在介紹時銷售人員都應該向消費者一一作出說明 。
商場 廠家執行標準不同 同意退貨
對于此事 ， 采訪人員聯系到了銀座家居商場的策劃經理苗女士，她表示，由于商場內有不同品牌的家居產品，每個家居產品的生產廠家都采用了不同的制作標準，而銷售人員在銷售時都是按照各自廠家的標準進行銷售 ， 因此銷售人員介紹床的長度時，標準不同 。
隨后，苗經理表示 ， 可以跟秦女士進行協商，進行退貨處理 。
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