【統(tǒng)計(jì)查詢和組合查詢】統(tǒng)計(jì)查詢：是企業(yè)對自己公司的一種統(tǒng)計(jì)方法 。企業(yè)需要有效的測定自己服務(wù)中心的數(shù)據(jù)，因此，系統(tǒng)需要能夠?qū)艚屑绊憫?yīng)的時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、輸出，并且具備生成各種報(bào)表的功能 。強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能包括對各時(shí)期（實(shí)時(shí)、天、月、年）的呼入話務(wù)的記費(fèi)統(tǒng)計(jì)，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)可自動(dòng)生成各種計(jì)費(fèi)報(bào)表，以便與電信局核對該系統(tǒng)整個(gè)時(shí)間段內(nèi)所有呼入的聲訊費(fèi)用；同時(shí)，還可以對各時(shí)期、各專項(xiàng)業(yè)務(wù)特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ， 對各業(yè)務(wù)代理的工作特征進(jìn)行實(shí)時(shí)或歷史的統(tǒng)計(jì)，對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動(dòng)查詢時(shí)所查詢的內(nèi)容、查詢的時(shí)間生成節(jié)點(diǎn)查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù)；同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席員的話務(wù)量、通話時(shí)長等，以此分析坐席員的服務(wù)質(zhì)量 。組合查詢：SQL允許執(zhí)行多個(gè)查詢，并將結(jié)果作為一個(gè)結(jié)果集返回 。這些組合查詢成為并或復(fù)合查詢 。
