南陽華潤燃氣有限公司居民用戶燃氣安全裝置加裝工作公告
1.燃氣居民用戶加裝安全裝置是必須的嗎？省市有關文件或方案是如何規定的？
答： 2022年1月1日起開始實施的《燃氣工程項目規范》(GB55009-2021)中要求 ， 家庭用戶管道應設置當管道壓力低于限定值或連接灶具管道的流量高于限定值時能夠切斷向灶具供氣的安全裝置 。
根據河南省《 2023年燃氣居民用戶安全裝置加裝工作推進方案》(豫燃專班〔2023〕4號)文件要求，加強燃氣安全監管，保障人民群眾生命財產安全，居民燃氣用戶原則上都要加裝安全裝置 。
2.本次加裝的燃氣安全裝置主要是什么，包含哪些部分，其功能及安裝的意義是什么？
【南陽華潤燃氣居民用戶燃氣安全裝置加裝公告】答：本次加裝的燃氣安全裝置為灶前自閉閥 1個，2米金屬軟管1根 。
自閉閥是安裝在戶內表后燃氣管道與灶具連接管之間 ， 同時具有超壓、欠壓、過流自動關閉功能的安全保護裝置，可防止燃氣泄漏造成安全問題 。
金屬軟管取代傳統的橡膠軟管，可防止因橡膠軟管脫落、老化、鼠咬、龜裂等造成的安全隱患 。金屬軟管安裝方便、連接可靠、耐腐蝕、不堵氣、柔軟性好、使用壽命長，可以任意彎曲而不變形等特點，使用年限為 8年 。
3.加裝安全裝置是如何收費的，政府和企業有補貼嗎？具體的補貼范圍或時限有約束嗎？
答：按照《南陽市中心城區 2023年燃氣居民用戶安全裝置加裝工作實施方案》，既有管道燃氣居民用戶安裝自閉閥，非金屬軟管更換為金屬軟管，瓶裝燃氣居民用戶非金屬軟管更換為金屬軟管，居民燃氣用戶承擔所需費用三分之一 。對于僅加裝自閉閥的居民承擔50元/戶;對于加裝自閉閥及更換金屬軟管(金屬軟管長度不超2米)的居民用戶承擔80元/戶 ， 剩余費用由政府及企業給予補貼 。此項補貼將于2023年11月底結束，2023年12月開始，既有居民燃氣用戶還未加裝自閉閥的需全額自費加裝 。
4.市民咨詢，如何交費 ， 是由小區物業統一收費，還是可以自行交費，線上線下是不是都可以？
答：目前用戶可通過 “宛快辦”APP線上繳費和上門安裝人員線下代下單兩種方式實施繳費 。
5.交費成功后 ， 是需要個人聯系華潤燃氣公司入戶安裝 ， 還是一個小區或一個居民點統一安排時間安裝？具體安裝時間詢問哪里？
答：現中心城區安全裝置加裝工作已全面鋪開，用戶繳費成功后，華潤燃氣組織施工人員與辦事處(社區)對接，及時安排施工隊伍進?。∏疤崆罷盤┕す媯?請廣大市民朋友及時關注社區通知，施工期間請用戶合理調整時間 ， 家中留人 ， 配合安裝 。
6.加裝的管道燃氣自閉閥如何使用，遇到不同的情況，如閥門自閉打不住火 ， 或閥門膨出等如何處置？
答：自閉閥日常使用時，中心提拉按鈕需保持正常通氣狀態，同時打開自閉閥手動開關即可正常使用，當燃氣管道出現超壓、低壓、密封不嚴等問題時，自閉閥提拉鈕會出現閉合或者膨出狀態自動關閉氣源，如發現異常問題及時撥打華潤燃氣 24小時值班熱線61667777進行報修 。
7.燃氣安全裝置不是一裝了事，作為居民用戶還有哪些需要注意事項？后期如何正確檢測或維護？
答：自閉閥不用電、免維護、抗干擾，機械智能、主動預防、靈敏可靠 ， 能為家中的燃氣使用環境增添一道安全屏障，用戶加裝自閉閥后仍需注意日常用氣安全 。
8.在加裝燃氣自閉閥和金屬軟管的同時 ， 如若遇到需要鉆孔操作的，是否另行收費 ， 收費標準是什么？
答：施工過程中原用戶軟管孔洞過小無法安裝波紋管的，需要擴孔后才能完成金屬軟管安裝 。此次政府補貼安裝施工范圍不包含櫥柜擴孔 ， 南陽華潤作為紅色央企，本著造福群眾的初心，保障我市安全裝置加裝工作快速推進，根據 8月7日市燃氣專班與南陽華潤燃氣有限公司、華潤鄭州工程公司協商結果，自8月7日起在安裝過程中免費為用戶提供開孔服務 。
9.2023年年底才能入住的新建小區，12月1日以后才能通氣，像這種燃氣居民用戶加裝自閉閥如何收費，還能不能享受到政府補貼？
答：按照《河南省政府辦公廳關于進一步規范全省管道燃氣經營加強安全管理的意見》(豫政辦〔 2022〕48號)及河南省《2023年燃氣居民用戶安全裝置加裝工作推進方案》(豫燃專班〔2023〕4號)要求：新建住宅管道天然氣工程在建設環節全部安裝自閉閥，燃氣具連接管必須使用金屬軟管 。我市本次加裝范圍內用戶為2022年12月31日前已通氣點火的既有用戶 。
10.燃氣公司的師傅在加裝安全裝置的時候，遇到有哪些問題，有什么需要跟市民朋友交待或呼吁的？
答：安裝人員白天工作期間 ， 部分住戶家中無人直接影響了加裝效率，請廣大市民朋友及時關注社區通知，盡量調整時間，在施工人員入場施工期間家中留人配合施工，遇到工期安排密集的情況時 ， 請群眾用戶多多體諒，服從整體工作調配調度，耐心等待，確保安裝工作高效推進 。
11.市民遇到問題或需要尋求幫助時可以通過什么途徑及時聯系？
答：市民在加裝過程中遇到問題或需要尋求幫助時反饋途徑有：
( 1)可撥打南陽華潤燃氣24小時值班熱線61667777進行報修 。
( 2)撥打南陽市華潤燃氣安全裝置加裝專線受理電話：61667795、61667838.
( 3)可向社區專干反饋或聯系華潤燃氣各街道辦安全裝置加裝對接負責人進行反映處理 。
12.華潤燃氣營業廳近期有什么服務提升舉措？
答：針對目前安全裝置加裝用戶到華潤燃氣營業廳辦理相關業務反映問題，我們特制訂以下便民服務舉措：
( 1)加強營業廳服務人員培訓，做好用戶常見問題咨詢答疑 。
( 2)統一業務辦理標準：針對安全裝置加裝退費業務辦理用戶，簡化資料，用戶憑身份證信息即可辦理，無需提交其他資料及復印件 。對于辦理其它業務確需提供相關復印件的，營業廳提供免費復印服務 。
( 3)針對用戶反映的個性化問題，及時轉辦并跟進處理結果 ， 確保問題得到及時有效的處理和解決 。
13.申請時多繳費，退費問題
答：用戶在下單時選擇自閉閥 +波紋管繳費80元，而實際加裝時僅加裝自閉閥或波紋管需部分退費的情況，目前南陽華潤已對退費業務流程進行系統優化升級，安裝人員現場在工單系統進行登記 ， 即可完成多交費用的退款申請，后臺審核后原路徑退回至繳費人支付寶或微信賬號 。
14.為什么熱水器不補貼自閉閥，僅僅灶具安裝能起到安全保護作用嗎？
答： 2022年全年共有媒體報道的國內燃氣事故802起，全年各類型燃氣事故中，用戶端(包括工商和居民)事故數量比重最大，天然氣用戶事故的原因集中表現為軟管問題(如軟管老化破損、脫落)和閥門損壞漏氣問題 。
燃氣熱水器的隱患主要源于使用直排式燃氣熱水器 ， 燃燒時產生的煙氣會直接排放到室內，存在一氧化碳中毒的安全隱患;以及強制排氣式熱水器如果不安裝煙管或安裝不當，就會失去安全排煙功能，燃燒生成的廢氣會直接排放到室內，從而可能造成一氧化碳中毒等安全事故 。基于對燃氣熱水器隱患來源的分析和判斷 ， 與燃氣熱水器連接閥門沒有太大關聯 。如果用戶有需求安裝熱水器專用自閉閥，可自費選擇安裝，費用為 160元/個 。
15.我家有燃氣熱水器 ， 為什么灶具和熱水器不能共用一個自閉閥？
答： CJ/T180-2014《建筑用手動閥門》b.1.8條規定：過流切斷裝置應與單一燃具配套使用，不應兩個或兩個以上燃氣具共同使用一個過流切斷裝置 。并且灶具和熱水器所用自閉閥安全保護流量范圍即熱負荷不同，如果共用一個自閉閥，灶具和熱水器同時使用時因超出流量保護范圍而造成自閉閥保護性關斷，所以不能共用一個自閉閥 。
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