一、激活醫保碼（醫保電子憑證）時，刷臉驗證失敗怎么辦？
1、成人刷臉驗證失敗
可能是由于環境光線不充足、未按要求完成指定動作、手機（或網絡）信號不穩定等原因導致的 。繼續按照人臉采集流程，重新進行人臉信息采集即可 。
【醫保電子憑證激活解決辦法 醫保電子憑證激活怎么辦】2、兒童刷臉驗證失敗
（1）未辦理身份證的兒童：公安部門未采集兒童照片 ， 激活醫保電子憑證刷臉采集的照片無法與公安部門人口庫照片進行比對 。此種情況，建議到公安部門辦理身份證 。
（2）已辦理身份證的兒童：可能由于辦理身份證采集照片時年齡較?。衷諶菝脖浠洗?nbsp;， 激活醫保電子憑證刷臉采集的照片與公安部門人口庫照片比對失敗 。此種情況，建議到公安部門重新辦理身份證 。
二、激活醫保碼（醫保電子憑證）時，電子憑證密碼設置失敗怎么辦？
可能是之前在其他醫保電子憑證渠道（如國家醫保服務平臺APP、銀行等）激活過，現在設置的密碼與之前在其他渠道設置的密碼不一致 。如果已忘記之前設置的密碼，可以通過國家醫保服務平臺APP進行修改 。
醫保電子憑證密碼修改步驟
第1步：在國家醫保服務平臺APP首頁，點擊頁面上部“醫保電子憑證”卡片、中部“醫保碼”圖標或底部正中的“醫保碼”圖標 ， 均可進入醫保電子憑證頁面；
第2步：在醫保電子憑證頁面，點擊“修改密碼”圖標；
第3步：人臉識別，點擊【開始采集】按鈕，按提示進行眨眼等動作，進行刷臉驗證；
第4步：在“新密碼”、“再次確認新密碼”兩個位置，分別輸入相同的6位密碼，點擊【確認修改】按鈕 ， 完成密碼修改 。
三、對激活醫保碼（醫保電子憑證）的人群有限制嗎？
激活醫保電子憑證的人群，應為本市參保人員 。
兒童使用醫保移動支付時，需要激活兒童本人的醫保電子憑證 ， 同時需要有兒童本人的手機號或家長為孩子辦理的副卡 。
