生活服務
1、求助人員應當將隨身攜帶的物品進行寄存，救助管理機構應當妥善保管 。
2、救助管理機構應當按照受助人員性別、年齡、身心狀況安排分區(qū)居住、單人單床，并為受助人員發(fā)放必要的生活用品 。
女性受助人員應當安排女性工作人員管理 。
3、成年女性攜帶6周歲以下未成年人的 ， 救助管理機構應當為其共同在成人區(qū)生活提供便利 。
4、救助管理機構應當對受助人員進行安全教育 ， 告知其生活起居、注意事項及站內管理要求 。
5、救助管理機構應當及時清洗、消毒餐具、炊具 ， 提供符合衛(wèi)生要求的飲食并實行分餐制 。對于未成年人、老年人、少數(shù)民族人員和患病人員，應當照顧其特殊飲食需求 。
6、救助管理機構應當對受助人員居室及活動區(qū)域經(jīng)常清理、消毒，對受助人員床上用品每周至少清洗、消毒一次 。受助人員離站后，應當對其床上用品及時更換、清洗、消毒 。
7、救助管理機構應當為生活不能自理的受助人員用餐、住宿、穿衣、入廁、洗浴等提供相應的生活照顧和便利條件 。
8、受助人員應當遵守救助管理機構各項內部管理規(guī)定，配合救助管理機構保持環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，參加有益于身心健康的文體活動和教育輔導等活動 。救助管理機構可以視情為受助人員提供心理輔導、行為矯治等服務 。
9、受助人員因年老、殘疾等原因暫時無法查明家庭情況或暫時無法離站的，救助管理機構可以委托相關機構托養(yǎng) 。辦理機構托養(yǎng)服務手續(xù)，應當符合相關規(guī)定 。
尋親服務
1、受助人員有疑似走失、被遺棄或被拐賣情形的，救助管理機構應當及時向公安機關報案 。
2、受助人員因年老、年幼、殘疾等原因不能提供個人信息的 ， 救助管理機構應當及時報請公安機關協(xié)助核查求助人員身份，并在其入站后24小時內以適當形式發(fā)布尋親公告 。
3、救助管理機構應當充分利用現(xiàn)有工作信息和工作渠道，為前來尋親人員提供便利和幫助 。
醫(yī)療服務
1、救助管理機構應當做好衛(wèi)生保健、防疫工作，配備體溫計、血壓計等基本設備 。有條件的救助管理機構可以依法內設醫(yī)務室或與專業(yè)醫(yī)療機構合作開展醫(yī)療服務 。
2、救助管理機構應當嚴格按照醫(yī)囑，對患病受助人員按時按量發(fā)放藥品 ， 做好服藥情況記錄 。
3、救助管理機構發(fā)現(xiàn)受助人員突發(fā)急病、精神異常或有疑似傳染病的，應當及時送往醫(yī)療機構或聯(lián)系醫(yī)療急救機構救治、診斷;對有疑似傳染病的，還應當及時向疾病預防控制機構報告 ， 建議采取必要的衛(wèi)生處理措施;發(fā)現(xiàn)有疑似吸毒情形的，應當報請公安機關處置 。
4、由公安、城管等單位公務人員直接護送疑似精神障礙患者、危重病人或有明顯外傷人員到醫(yī)療機構救治的，救助管理機構應當在接到通知后及時到醫(yī)療機構甄別和確認病人身份 。經(jīng)甄別符合生活無著的流浪、乞討人員救助條件的，救助管理機構應當及時為其辦理救助登記手續(xù) 。
5、因搶救生命垂危的受助人員等緊急情況，不能取得受助人員或者與其一同受助的近親屬意見，醫(yī)療機構征求救助管理機構意見的，救助管理機構應當建議醫(yī)療機構按照《中華人民共和國侵權責任法》規(guī)定處置 。
需要對受助人員施行手術、特殊檢查或者特殊治療時，受助人員可以表達意見的，應當由受助人員自行決定;受助人員不同意的，救助管理機構可以做好記錄并妥善保存 。
在對受助未成年人實施醫(yī)療措施過程中，救助管理機構應當尊重醫(yī)療機構意見 。
6、受助人員屬于診斷結論表明需要住院治療的精神障礙患者的，由送診的有關部門辦理住院治療手續(xù) 。
7、救助管理機構應當根據(jù)醫(yī)療機構出具的可以出院的證明材料為受助人員辦理出院手續(xù) 。受助人員無故拒不出院的，救助管理機構應當終止對其救助 。
8、救助管理機構應當按照當?shù)匚飪r和衛(wèi)生計生部門制定的醫(yī)療服務收費標準、國家基本藥物目錄與醫(yī)療機構核定受助人員醫(yī)療收費和用藥范圍 。受助人員需要超范圍用藥或進行大型器械檢查的 ， 須經(jīng)救助管理機構審查同意后方可實施 。
未成年人教育服務
1、救助管理機構應當為受助未成年人提供關愛型服務和保護性措施，及時與受助未成年人溝通，了解其思想狀況和遇困原因，經(jīng)常組織受助未成年人參加有益于身心健康的文體活動、公益活動和社會實踐活動，幫助受助未成年人樹立正確的價值觀、人生觀 。
2、救助管理機構應當對受助未成年人開展心理咨詢和需求評估 。受助未成年人存在心理和行為偏差的，救助管理機構應當進行有針對性的心理輔導和行為矯治 。對于重復流浪或經(jīng)評估發(fā)現(xiàn)不宜返回家庭的受助未成年人，救助管理機構可以延長救助期限 。
3、流出地救助管理機構應當對受助未成年人的家庭監(jiān)護情況進行調查評估：對確無監(jiān)護能力的，由救助管理機構協(xié)助監(jiān)護人及時委托其他人員代為監(jiān)護;對拒不履行監(jiān)護責任、經(jīng)反復教育不改的，由救助管理機構向人民法院提出申請撤銷其監(jiān)護人資格，依法另行指定監(jiān)護人 。
4、救助管理機構應當區(qū)分受助未成年人年齡、文化程度、身體、精神狀況和智力發(fā)展水平、滯留時間等不同情況，協(xié)助提供義務教育、替代教育等服務 。
5、救助管理機構應當主動聯(lián)系當?shù)厝肆Y源和社會保障等部門，協(xié)助年滿14周歲、不宜接受義務教育且有職業(yè)技能培訓意愿的受助未成年人接受免費職業(yè)技能培訓 。
6、受助未成年人在機構內接受教育培訓的，救助管理機構應當制定適宜的教學計劃，并對日常教學培訓做好監(jiān)督、檢查工作 。
7、受助未成年人有嚴重不良行為的，救助管理機構可以依法送其到專門學校進行矯治和接受教育 。
8、受助未成年人暫時無法查明家庭情況或暫時無法離站的，救助管理機構可以為其辦理家庭寄養(yǎng)、類家庭養(yǎng)育、機構托養(yǎng)等服務 。安排具有意思表達能力的受助未成年人寄養(yǎng)托養(yǎng)的，應當征得其本人同意 。辦理寄養(yǎng)托養(yǎng)手續(xù)，應當符合相關標準要求 。
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