》》》供水公司聯(lián)系電話如下：
1、供水熱線：962001
2、服務投訴電話：0518-83269016
》》》拓展閱讀：灌南縣水務集團供水服務承諾
為提升供水服務質(zhì)量，切實保證全縣供水安全，連云港碩項湖水務集團有限公司現(xiàn)向廣大自來水用戶作出如下服務承諾，并接受社會各界監(jiān)督 。
一、服務事項
1.業(yè)務接待;2.供水水質(zhì);3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費;6.工程施工;7.水表檢定與維修 。
二、服務標準、程序和時限
1.業(yè)務接待
(1)來電來訪 。工作人員在受理業(yè)務時 ， 態(tài)度熱情、主動負責;用戶來電接聽及時，用戶來訪接待有序 。接待人員以方便用戶為主，優(yōu)化服務流程 ， 對用戶來電來訪提出的問題立即答復，現(xiàn)場解決不了的24小時內(nèi)給予答復，特殊情況5個工作日處理完畢 。用戶來信 ， 一周內(nèi)辦理，做到“件件有落實，事事有回音” 。
(2)用水報裝 。受理用戶用水申請，接待人員要文明禮貌，公開接水程序 。符合給水規(guī)定、且各項手續(xù)齊全的應立即登記，并在2個工作日內(nèi)安排現(xiàn)場勘察、編制施工方案并做工程預算 。通知用戶繳齊有關費用、簽訂供水協(xié)議后 ， 2.5個工作日內(nèi)完成安裝(需要鋪設長距離管網(wǎng)除外) 。
2.供水水質(zhì)
(1)化驗人員持證上崗，嚴格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標準，按國家規(guī)定定期采樣化驗分析 ， 將水質(zhì)分析報告進行公示，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，5日內(nèi)給用戶做出明確答復 。
(2)按國家規(guī)范，做好水凈化處理工藝與檢測，加強水質(zhì)管理 。嚴格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理 ， 水質(zhì)綜合合格率不低于98% 。
3.管道維修
接到管道維修任務后 ， 維修人員需半小時內(nèi)到達現(xiàn)場組織開展搶修 ， 其中管徑110以下的力爭2小時內(nèi)完成搶修恢復供水 ， 管徑110以上的一般12小時內(nèi)完成搶修恢復供水(因損壞情況及現(xiàn)場條件，完成搶修時間不同)
4.抄表收費
(1)抄表、收費人員對用戶要做到文明禮貌 。
(2)抄表人員要做到準確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋) 。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時，抄表員要及時反饋監(jiān)察隊整修或按有關規(guī)定執(zhí)行，確保每月15日前完成水表抄錄，抄表準確率不低于99.5%，對欠費戶按流程及時催繳 。
(3)收費人員要及時為用戶提供水費查詢、水價咨詢等進行答復，嚴格根據(jù)用戶用水量收繳水費，收費服務辦結要迅速 。
5.小區(qū)工程施工
(1)接到開發(fā)企業(yè)的工程建設項目批復文件和有關資料，簽訂合同后，通知用戶繳齊工程預交款，具備施工條件下，一般情況下，7日內(nèi)安排施工 。施工人員上崗時要文明禮貌 。
(2)確保施工質(zhì)量，嚴格執(zhí)行國家施工有關規(guī)范，按期完工 ， 做好施工記錄，做到工完、料凈、場地清 。工程施工期間要設立施工警示標志，保證安全 。
6.水表檢定和維修
(1)對外服務人員上崗要文明禮貌，依法完成水表周檢計劃，嚴格執(zhí)行國家和有關部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費標準 。
【灌南縣自來水供水聯(lián)系電話 灌南縣自來水有限公司】(2)接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映，3日內(nèi)完成檢定或維修，拆裝表在一般情況下，每次停水時間不得超過4小時 ， 工作完畢做到工完、料清、場地清 。
