2月27日晚，老鳳祥官微發文稱，根據現場監控視頻顯示，店員在接待過程中的服務流程符合規范，清洗設備及清洗工藝符合標準，相關服務過程全程在消費者的視線范圍內進行 。
2月20日 ， 雙方同意將該手鐲委托第三方專業檢測機構進行檢測 。2月27日 ， 上述檢測機構出具報告，檢測結果符合GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》標準及樣品印記明示，產品質量合格，并出具了檢驗合格報告 。期間，老鳳祥工作人員全程陪同 ， 相關處理結果得到了消費者的認同 。
【老鳳祥回應店員清洗手鐲時蹭掉logo：處理結果得到消費者認同】據媒體報道，近期，一位來自天津的網友在社交媒體上發布一段視頻聲稱 ， 自己送到老鳳祥進行霉斑清洗的黃金手鐲疑似遭到了店家故意磨損，導致手鐲上的品牌Logo難以辨認 。當事人稱，報警前后店員的說辭不一致 。有網友指出店家故意洗掉鋼印 ， 可能是因為怕賣假貨被申請理賠 。
