買買買 ， 退退退，網購總有七天包退“兜底”，買到不合適，退了就是 。但“無理由”就可以隨便退嗎？
近日 ， 香洲法院審結一起因頻繁退貨引發的侵權責任糾紛，法院認定消費者頻繁退貨主觀上存在惡意，侵害了商家權益 。
這是怎么一回事？
【女子網購退貨 女子退貨被拒4個月狂退277支口紅】又又又退單了？
甜甜在某平臺上以個人名義注冊了一個美妝店鋪 ， 售賣各類美妝產品 。2022年10月底，悅悅在甜甜店內下單購買了一支唇釉，后要求退貨退款 。甜甜收到退貨包裹后 ， 發現唇釉已經被使用過，影響二次銷售，便拒絕了退款要求 。
接下來的四個月里，悅悅在甜甜店內下了100多單，購買了277件商品 。幾乎每單都在未收到貨時，以“產品質量問題”“發錯貨”等理由進行退貨退款 ， 并評論“好大一股臭味”“很難看”“剛收到就扔垃圾桶里了”“顏色很丑”“這玩意害得我過敏”等 。因悅悅的“操作” ， 甜甜的店鋪被平臺處罰 。
甜甜多次溝通無果，訴至香洲法院 ， 要求悅悅立即停止惡意下單、賠禮道歉 ， 并賠償經濟損失9000元 。
這單還退不得了？
悅悅：“我不同意賠償損失 。我沒收到貨，就隨便選擇了一個退貨理由，并不能說明存在惡意 。”
甜甜：“維權無可厚非，但在商品未發出即以不實理由申請退貨，導致店鋪評分降低、搜索量下降，信譽嚴重受損 。重復‘下單-退款’數百次，這種惡意下單的方式，嚴重侵害了我的合法權益！”
甜甜：“更何況你都沒收到貨，就知道發錯了？”
悅悅：“嗯呢，我有魔法 。”
別拿“無理由”說事兒
香洲法院經審理認為，因第一次購物后退貨退款被拒，被告悅悅與原告甜甜發生“摩擦”，此后在原告甜甜的店內頻頻下單，又頻繁發起退款，下單的次數多、數量大，同時在多次對商品作出差評后，仍然大量下單繼續購買同款口紅，已經不符合正常消費者的行為特征 。結合被告悅悅在雙方的溝通中提及的“所以我記著呢”“我只是以其人之道還治其人之身”等言論 ， 足以認定被告悅悅實際上并沒有真實的購物的意愿，主觀上存在惡意 ， 已經構成了對商家合法權益的侵害 。
綜合被告悅悅的過錯程度、造成的影響、侵權的持續時間 ， 以及店鋪實際經營情況 ， 判令被告悅悅立即停止惡意下單的行為，以書面形式賠禮道歉，并將賠禮道歉的內容在原告甜甜經營的個人店鋪主頁公開半年，同時賠償甜甜經濟損失2000元 。
法官釋法
我們已經習慣了在網上“買買買”，也熟練地掌握了消費者權益保護法里的“七天無理由退貨”，保障了自己的權利，也極大提升了購物體驗 。但《中華人民共和國民法典》第一百三十二條亦規定，民事主體不得濫用民事權利損害他人合法權益 。
作為消費者，應理性消費，誠實守信，網購時，應當根據購物體驗實際情況選擇恰當退貨退款模式，不可通過不合理下單、退貨操作或惡意差評干擾商家經營，否則應當對商家承擔侵權責任 。
誠信是社會主義核心價值觀的重要內容，更是公民的基本道德規范 ， “無理由”不應是“無理” 。
