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12345市民服務(wù)熱線是24小時的嗎 市民熱線是24小時的嗎

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12345市民服務(wù)熱線是24小時的嗎 市民熱線是24小時的嗎


市民熱線是24小時的 。
12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多，為方便市民記憶 ， 所以在全國各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接而形成的熱線 。

【12345市民服務(wù)熱線是24小時的嗎 市民熱線是24小時的嗎】市民服務(wù)熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制 。市民撥打12345熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽 。熱線受理員接聽群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依據(jù)知識庫信息直接解答 ， 不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)縣、部門辦理 。相關(guān)區(qū)縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復(fù)市民，同時將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線 。

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