蘭州市社會保障卡業務經辦流程
一、服務網點類型及業務受理范圍、辦理時限
?。ㄒ唬┩憷嘈?。根據人社部有關社會保障卡服務網點設置相關要求及《社會保障卡經辦規程》規定，各級人力資源和社會保障部門和合作銀行應開設社會保障卡業務經辦服務網點（以下分別簡稱為“人社網點”和“金融網點”），及時為群眾提供社會保障卡咨詢和業務辦理 。
?。ǘ┤松繽?。受理我市全部合作銀行社會保障卡的各項業務（單位批量申請和金融功能相關業務除外）；社會保障卡各項政策解答、業務咨詢、用卡故障咨詢和解除；社會保障卡人社密碼（PIN碼）的修改和重置 。
?。ㄈ┙鶉諭?。受理個人和單位批量社會保障卡的申領、激活業務（含金融賬戶激活）；社會保障卡的個人信息修改；掛失、解掛、補卡、換卡、注銷、回收和銷毀業務；本行發放社會保障卡的金融功能掛失、解掛、金融密碼修改和重置；電子社會保障卡的推廣和宣傳；人社部門委托辦理的其他業務 。
?。ㄋ模┮滴癜燉硎畢?。除單位批量申請5人以上制卡業務原則上應在5個工作日內辦結以外，其余事項務必當場辦結，對于辦理要件缺失的，要一次性告知群眾補正資料，備齊要件再予以辦理 。
二、常見業務經辦流程及辦理時限
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為切實縮短辦理時限、減少中間環節、提高社會保障卡服務效率，除特殊情況外，我局擬在全市范圍內實行即時制卡，不再批量發廠家進行制卡 。
1.個人申領 。個人首次申領社會保障卡的，須申領人攜帶本人身份證原件和電子照片當場辦理 ， 為他人代為辦理的，須攜帶申領人身份證原件和代辦人身份證原件進行現場辦理，當場制卡 。
2.單位申領 。單位職工首次申領 ， 提倡由職工個人自行前往各服務網點辦理 。辦理不便或單次申領人數較多的，可由單位專管員通過各金融網點進行批量申請辦理，批量申請方式分兩種：
?。?）線上采集+線下預約模式
①單位專管員登陸“甘肅省社會保障卡數據采集系統（互聯網版）”采集職工制卡數據并自行選擇服務銀行 。登錄地址為：http://www.rst.gansu.gov.cn:7006/gssbk/login.jsp用戶名為單位編號，初始密碼可撥打“12333”按“2”號鍵進入蘭州市，選擇人工服務進行查詢 。
②自行選擇采集數據時選定的服務銀行金融網點進行電話預約，向網點發送《社會保障卡批量業務申請表》（附件2-A,B）電子版并確認領卡時間 。
③單位專管員攜帶本人身份證及加蓋單位公章的《單位授權委托書》（附件1）《社會保障卡批量業務申請表》（附件2-A,B）紙質版前往預約網點領取卡片 。【蘭州社保卡業務辦理流程】
?。?）線下預約模式
單位專管員攜帶身份證及申領人身份證復印件、電子照片、加蓋單位公章的《單位授權委托書》（附件1）《社會保障卡批量業務申請表》（附件2-A,B）紙質版前往就近合作銀行網點預約辦理 。
3.鄉鎮（街道）、村（社區）申領：鼓勵居民自行前往各服務網點申領，鄉鎮（街道）和社區不再受理社會保障卡各項業務 。偏遠地區的行政村可為辦理不便的農村居民批量申領社保卡，辦理流程同單位申請流程一致 。
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新申領的社會保障卡，各服務網點應在申領人領取卡片的同時，為申領人辦理社會保障卡的激活業務（包含金融賬戶激活），其中，金融賬戶的激活須由申請人本人到金融網點現場辦理，部分合作銀行可為申請人提供線上激活服務 。
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1.臨時掛失和解掛
?。?）現場渠道：持卡人持身份證原件到現場辦理人社功能和金融功能的臨時掛失和解掛 ， 為他人代辦的 ， 須攜帶雙方身份證原件 。各級人社網點和金融網點可無差別受理全市持卡人人社功能的臨時掛失和解掛業務，金融功能的掛失解掛應到對應合作銀行各營業網點辦理 。
?。?）在線渠道：持卡人可登陸甘肅省或者蘭州市政務服務網或者下載“甘快辦”“金城辦”手機App，選擇部門辦事，找到社會保障卡“掛失解掛”事項進行人社功能的在線掛失和解掛 。臨時掛失解掛金融功能應通過對應合作銀行網上銀行進行辦理 。
?。?）電話渠道：撥打“12333”人力資源和社會保障服務熱線選擇“2”號鍵進入蘭州市，選擇人工服務進行社會保障卡人社功能臨時掛失 。臨時掛失金融功能應撥打對應合作銀行電話銀行進行辦理 。
為推進便利服務，提倡使用“在線渠道”和“電話渠道”辦理上述業務 。
2.正式掛失、補辦
卡片丟失后未找回的，本人攜帶身份證原件前往服務網點辦理正式掛失，并申請補辦業務 ， 由他人代辦的，須攜帶雙方身份證原件前往任意人社網點或對應服務銀行網點現場辦理 。
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因社會保障卡個人信息錯誤、質量問題或卡片損毀導致卡片無法正常使用的 ， 須攜帶身份證原件到任意服務網點辦理換卡 。
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1.社會保障卡密碼 。社會保障卡密碼（簡稱PIN碼）是指社會保障卡的人社功能密碼，目前僅在省內異地就醫時使用 ， 該密碼初始密碼為“123456”，如需修改或輸入錯誤多次導致鎖卡，可持社會保障卡就近選擇任一人社網點辦理重置 。
2.醫保支付密碼 。醫保支付密碼是指在我市就醫、購藥時所輸入的校驗密碼，也是社會保障卡應用場景中最常用密碼，該密碼與社會保障卡不關聯 ， 卡掛失補辦后該密碼仍為原密碼 。市內各定點藥店和醫院均可進行密碼修改，如輸入錯誤多次導致鎖卡，可至市、區縣醫保服務大廳進行重置，詳情請致電各級醫保部門咨詢辦理 。
3.金融密碼（銀行賬戶密碼） 。金融賬戶密碼應由持卡人攜帶本人身份證原件到對應服務銀行進行現場辦理 。
三、注意事項
1.社會保障卡出現刷卡故障，可撥打“12333”按“2”號鍵進入蘭州市，選擇人工服務進行查詢辦理，如無法通過電話解決，可通過各級社會保障卡人社網點現場咨詢辦理 。
2.初次申領社會保障卡所需照片為白底免冠電子照片，尺寸為358*441，文件大小為10KB-60KB ， 格式為“.jpg”，文件命名規則為“姓名+身份證號碼.jpg”或者“身份證號碼+姓名.jpg”(示例：如張三，身份證號碼為620102XXXX ， 則照片應命名為“620102XXXX張三”或者“張三620102XXXX”），申請人須按照上述要求自備電子照片 。12周歲以下參保人可選擇無照片制卡 。
3.未成年人社會保障卡的申領、掛失、補辦，必須由直系監護人（父母任意一方），攜帶監護人身份證、未成年人的有效證件（身份證或戶口本）原件到就近銀行網點辦理 ， 金融賬戶的業務辦理按照各服務銀行金融監管要求辦理 。
4.您在業務辦理過程中遇到任何問題，均可撥打“12333”人力資源和社會保障服務熱線進行咨詢、投訴和反映，并為我們提出意見建議 ， 我們誠懇接受全市群眾監督 。
