回訪記錄就是將回訪的內(nèi)容記錄下來 。客戶回訪是企業(yè)用來進行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費行為調(diào)查、進行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要 。
【回訪記錄是什么意思】滿意是一種心理狀態(tài)，是指一個人對一段關(guān)系質(zhì)量的主觀評價 。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實際感受的相對關(guān)系 。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度了 ， 客戶滿意是客戶忠誠的基本條件 。
