1、消費(fèi)者普遍對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信息表述理解不清 ， 在網(wǎng)購(gòu)中的購(gòu)物依據(jù)無(wú)法保存，購(gòu)物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無(wú)法有效獲得；
【網(wǎng)購(gòu)存在四大問(wèn)題】2、購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品宣布不實(shí)，魚(yú)目混雜 ， 后期服務(wù)跟不上 。普通消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別銷(xiāo)售平臺(tái)的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善；
3、第三方支撐體系尚不完善，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)，支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下；
4、數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點(diǎn)，如基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的話費(fèi)充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷 ， 虛擬財(cái)產(chǎn)缺乏保護(hù)措施 。
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