A類，一般網絡公關危機；B類，糾纏性網絡公關危機；C類 ， 影響類網絡公關危機；D類，嚴重網絡公關危機 。
第一，對待A類事件，方法是手握實質性證據物和說明文件 ， 溝通媒體進行撤稿 。適用于比較小的網絡危機事件公關，對不實的負面新聞，針對發布網站，進行溝通刪除處理，面對實質性的證據物和說明文件，對方不再重復發，網絡新聞媒體的聲音，中立起來 。一般到此階段，A類事件就可以息事寧人 。如若不然，則轉化為B類了 。
【網絡危機事件公關的一般處理方法和步驟】第二，對待B類糾纏性網絡公關危機，方法是疏堵結合 。一方面要溝通媒體進行撤稿，另外一方面，還需發布大量正面信息，進行解釋說明 ， 以此來沖淡事件影響，形成網絡正常的爭議，從而淡化事件 。此階段，一般在正面信息不斷披露的強大公關力度下，松散的糾纏曝光式的所謂危機公關往往會瓦解 。如若不然，就會成為影響類網絡公關危機 。
第三，對待C類事件，一般前三類事件，都是捕風捉影式的 ， 見風就是雨，情況往往是網民對企業的誤解和知曉度不夠造成的 。C類事件 ， 很少有網絡直接發布的 ， 一般是紙媒深度采訪，這個時候，只需要企業方，手握實質性證據和嚴肅的說明，對所發布紙媒溝通協商，要求媒體全面發布撤稿函 。以平面出版物的撤稿函方式發給各大網站撤函，撤除網絡新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢 。當然 ， 遇到個別媒體 ， 企業那就不是溝通，而是動用法律關系，維護自己的正當權益了 。但跟媒體打官司，很值得 ， 能夠保全品牌，并處理潛在的企業內部嚴重問題，避免了企業走向破產深淵 。
第四 ， 對待D類事件，只有斷臂求生 。網絡危機事件到了這一步，說明這個潛在問題可能會相當可怕了，根本不是別人亂說 ， 而是你企業，真存在此類問題 。但企業的品牌價值 ， 還不能讓它倒閉 。這時，就要在企業內部找到問題根源 。企業要發出正面的申明 ， 嚴懲相關當事人和處理相關問題，以雷厲風行的態勢贏得品牌生存機會 。結合前三步，只要不是企業整體經營人集體惡意刻意的行為 ， 一般企業都能夠獲得涅槃重生的機會 。
而值得一提的是，這四種網絡危機公關的處理方法 ， 都需要有非常專業的公關廣告公司 ， 特別是整合公關廣告公司的配合和支持 。否則，單憑企業的自我市場公關力量，最大的可能是 ， 會將A類危機變成B類，B類變成C類 ， C類搞成D類 ， 那樣，一個好好的品牌就完蛋了 。
在這里，還要提醒一點 ， 日常市場公關工作當中，專業的預防監測和預警監控特別重要 ， 令企業后悔的是：往往每個月少花了十幾萬塊，或者上千萬公關廣告費用，卻一下子損失了上千萬甚至數億元 。
而那種認為，出了網絡危機，把相關文章溝通刪除就OK的想法，更是大有問題 ， 網絡危機公關是一件非常微妙、變化性強的事件，如若應對不當，必將產生巨大的負面影響 。企業CEO們 ， 當慎之又慎 。
