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銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)( 二 )

小知識(shí)


我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理 ， 時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng) ， 注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ， 研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境 ， 在把握客觀環(huán)境的前提下 ， 研究客戶 ， 經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律 ， 力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行 ， 實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制” ， 實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán) ， 鞏固我行資金實(shí)力 。 今年在他分管的某客戶中 ， 資金流量較大 ， 為使其資金做到體內(nèi)循環(huán) ， 他從點(diǎn)滴做起 ， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任 ， 逐步摸清該單位的下游單位 ， 經(jīng)過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系 ， 使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶 。 另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下 ， 他進(jìn)取的上門(mén)聯(lián)系 ， 成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶 。 銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索 ， 與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng) ， 既把與客戶的交往推向深入 ， 又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式 ， 在工作中收到了十分好的效果 。 今年9月份 ， 在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí) ， 獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣 ， 他進(jìn)取的工作 ， 使其拍賣款xxx萬(wàn)元 ， 成功轉(zhuǎn)入我行 。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感 ， 任勞任怨、進(jìn)取工作 ， 從不挑三揀四 ， 避重就輕 ， 對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力 ， 按時(shí)保質(zhì)的完成 。 在日常工作中 ， 他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失 ， 為了完成各項(xiàng)工作任務(wù) ， 不惜犧牲業(yè)余時(shí)間 ， 放棄雙休和假期 ， 利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù) ， 與客戶交朋友 ， 做客戶愿意交往的.朋友 ， 我經(jīng)過(guò)不懈的努力 ， 在20xx年的工作中 ， 為自我交了一份滿意的答卷 。
銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2 時(shí)光如電 ， 轉(zhuǎn)瞬即逝 ， 彈指一揮間 ， 20xx年就過(guò)去了 ， 在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間 ， 我勤奮努力 ， 不斷積極 ， 在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí) ， 思想意識(shí)方面也取得了不小的提高 。 現(xiàn)將20xx年工作情景匯報(bào)如下：
一、取得的業(yè)績(jī)
20xx年 ， 在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下 ， 我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境 ， 在工作中 ， 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī) ， 積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng) ， 不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能 ， 到了新的工作環(huán)境 ， 工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺 ， 加之支行為新設(shè)外地支行 ， 要開(kāi)展工作 ， 就必須先增加客戶群體 。 工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持 ， 擴(kuò)大自身客戶數(shù)量 ， 在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性 ， 搜集信息、尋求支持 ， 成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù) ， 雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大 ， 但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款 。 至12月末 ， 個(gè)人累計(jì)完成存款xx多萬(wàn)元 ， 完成全年日均xx余萬(wàn)元 ， 代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破 。
二、職責(zé)和使命
【銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)】 擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái) ， 我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命 。 客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片 ， 是客戶和我行聯(lián)系的樞紐 。 與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止 ， 均代表著我行形象 。 平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧 ， 掌握溝通方法 ， 以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作 。 從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息 ， 及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài) ， 拜訪客戶中間橋梁 ， 下到企業(yè)、機(jī)關(guān) ， 深入客戶 ， 沒(méi)有公車時(shí)坐公交 ， 天晴下雨一如既往 ， 每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù) ， 哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候 ， 均代表著我行對(duì)客戶的一種想念 。 熱情、耐心地為客戶答疑解惑 ， 從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶 ， 快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息 ， 與客戶良好的溝通并取得很好的效果 ， 贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同 。 在信貸業(yè)務(wù)中 ， 認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查 ， 資料及時(shí)提交審查及歸檔 。 20xx年 ， 累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬(wàn)元 ， 按時(shí)清收貸款xx萬(wàn)元 ， 其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生 ， 在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作 ， 保證了信貸資金的安全 。

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