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2.更好的細(xì)分客戶群體
沒有人愿意與不知名的人群做生意。每個(gè)人都想與完美的觀眾打交道。
您可以通過將聯(lián)系人(客戶和潛在客戶)細(xì)分為目標(biāo)受眾來實(shí)現(xiàn) 。幾乎沒有什么比CRM更好地進(jìn)行細(xì)分了。
CRM允許您按類別和標(biāo)準(zhǔn)分解數(shù)據(jù)，從而輕松創(chuàng)建重點(diǎn)列表。用于銷售和營銷，此類細(xì)分列表允許您運(yùn)行特定的客戶營銷活動(dòng)(和基于帳戶的營銷活動(dòng))并分析您的銷售流程和潛在客戶池。

當(dāng)您知道您的對象是誰時(shí)，您就可以有意識(shí)地調(diào)整您的報(bào)價(jià)、您的策略，甚至您的銷售宣傳!
簡而言之，一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可以幫助您更好地了解誰對您所提供的產(chǎn)品真正感興趣，誰還在猶豫不決，誰冷若冰霜。
3.更好的客戶保留
除了是尋找和培養(yǎng)潛在客戶和新客戶的重要資產(chǎn)外，CRM還是保持現(xiàn)有客戶滿意的絕佳工具。
CRM系統(tǒng)帶來了一些“留住客戶”的好處：它會(huì)通過提醒您約會(huì)或何時(shí)發(fā)送跟進(jìn)電子郵件來幫助您信守承諾。
但真正的訣竅在于，CRM還可以提示您聯(lián)系那些有一段時(shí)間沒有聯(lián)系過并且可能感到被忽視的客戶。
相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)研的報(bào)告稱，留住現(xiàn)有客戶比獲得新客戶要少6到7倍。
【客戶管理軟件哪個(gè)好用免費(fèi)的客戶管理軟件】為了保持客戶的興趣，CRM系統(tǒng)還可以幫助您安排營銷活動(dòng)：發(fā)送電子郵件活動(dòng)、免費(fèi)試用優(yōu)惠或購買后的客戶調(diào)查等-一切都在正確的時(shí)間!

4.更好地預(yù)測需求
當(dāng)我們知道會(huì)發(fā)生什么時(shí)，銷售會(huì)感到更有信心。
這同樣適用于商業(yè) 。當(dāng)您一直在跟蹤客戶的購買習(xí)慣時(shí)，交叉銷售或追加銷售會(huì)更容易。
并且由于擁有CRM系統(tǒng)的主要好處之一是幫助銷售人員提高銷售量并加快銷售速度，因此在整個(gè)客戶旅程中訪問客戶交互歷史記錄使銷售代表能夠預(yù)測客戶需求。

如果您知道聯(lián)系人的購買歷史記錄——他們購買了什么、何時(shí)購買、提供的合同、他們表現(xiàn)出的購買習(xí)慣，甚至他們?nèi)绾纬蔀槟目蛻簦涂梢苑e極主動(dòng)地在合適的時(shí)間提出新的或更好的報(bào)價(jià)!
CRM系統(tǒng)對于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是必不可少的。訪問交互歷史可以輕松提供及時(shí)的客戶服務(wù) 。
只需點(diǎn)擊幾下，您就知道聯(lián)系人是否對您的產(chǎn)品有任何問題，他們的服務(wù)請求是如何處理的，以及他們是否滿意。如果他們過去曾抱怨過某些事情-這就是您挽回聲譽(yù)并提供更好的客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì) 。
5.更好更快的溝通
不通過快速回復(fù)他們的請求來讓您的客戶等待是專業(yè)精神的標(biāo)志。
節(jié)省您和您客戶的時(shí)間是CRM 系統(tǒng)，它為您提供一組可定制的、隨時(shí)可用的電子郵件模板、信件、文檔、提案、報(bào)價(jià)、邀請、通訊等。

我們最新版本的客戶服務(wù)基準(zhǔn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，90%的公司不使用自動(dòng)回復(fù)來確認(rèn)他們收到了客戶服務(wù)電子郵件。
只需復(fù)制下面的模板并將其上傳到您的CRM系統(tǒng)中，即可在競爭中脫穎而出：
另一個(gè)好處是CRM系統(tǒng)還可以幫助您起草SMS和電子郵件，并提前幾周或幾個(gè)月安排他們的發(fā)送。
在處理客戶服務(wù)請求時(shí)，速度就是一切!
只需點(diǎn)擊一下即可獲得所有聯(lián)系人交互歷史記錄，CRM允許您個(gè)性化您的通信，發(fā)送回復(fù)以快速解決經(jīng)常出現(xiàn)的問題，發(fā)送常見問題解答和視頻的鏈接，更不用說可以直接從系統(tǒng)撥打電話了。