如果遇到網(wǎng)購糾紛，和商家協(xié)商無果后，消費者可以向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，也可向市場監(jiān)督管理局對市場主體違規(guī)行為進行投訴 ， 還可以通過行業(yè)調(diào)解協(xié)會、地方人民調(diào)解組織等進行調(diào)解 。
如果通過以上渠道仍然不能解決問題的話 ， 可以向人民法院提起訴訟 。天平君為你整理好了在線訴訟的相關(guān)知識要點 。
起訴狀要寫清楚原被告信息、訴訟請求、事實和理由以及呈送法院 ， 不會寫的小伙伴直接看模板 。
知識點：消費者應(yīng)該如何確定適格被告？
消費者可以通過購物平臺查詢店鋪信息，如果有注冊個體工商戶字號則以個體工商戶為被告，如果有注冊企業(yè)法人則以企業(yè)法人為被告 。此外，還可以要求電商平臺披露商戶信息 ， 以確定適格被告 。
證據(jù)就是用來證明自己訴訟請求可以成立的相關(guān)材料 。
知識點：證據(jù)材料收集注意事項
對于易碎或價值高的特殊商品，消費者應(yīng)在購物時與商家約定，商品需由消費者本人簽收，在快遞員見證下共同開箱 。對特殊的商品如紅木制品、玉石、黃金飾品等發(fā)現(xiàn)貨不對版、對材質(zhì)有異議的，可委托有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)進行鑒定 。
對于未直接簽收的貨物，消費者應(yīng)在打開包裹第一時間拍攝照片或視頻留證，并盡量保持商品的原始狀態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)問題后及時與店家或電商平臺聯(lián)系，聯(lián)系內(nèi)容也可以作為證據(jù)材料 。
經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任 。
例如：在一起案件中，被告辯稱原告提供給法庭的假皮包并非其所銷售的皮包 ， 有可能存在“調(diào)包” 。原告當庭提供了帶有標簽的實物，并提交了第一時間拍攝的驗貨視頻以及與店家和淘寶小二的聊天記錄，證明確系從被告處購買了該款包，最后寧波市鄞州區(qū)人民法院認定了原告從被告處買包的事實 。
準備好起訴狀和證據(jù)材料之后，就可以去“人民法院在線服務(wù)”平臺提交 ， 方便又快捷 。
在小程序注冊并實名認證之后，就可以按照提示流程進行提交 。
提交完起訴所需的材料后，法院會在7日內(nèi)完成審查，如當事人提交的材料有欠缺，會一次性告知當事人需要補正的材料 。
知識點：應(yīng)該向哪個法院起訴？
網(wǎng)購合同屬于買賣合同的一種，買賣合同糾紛由被告住所地或合同履行地法院管轄 ?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用的解釋》第二十條：以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地 。合同對履行地有約定 ， 從其約定 。
結(jié)合上述規(guī)定，消費者遇到網(wǎng)購糾紛后，若以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的，可以向其住所地法院提起訴訟；若通過其他方式交付標的，可以向收貨地法院提起訴訟，無需千里迢迢趕赴商家所在地 。
財產(chǎn)案件的訴訟費根據(jù)訴訟請求的金額或者價額，按照比例分段累計交納 。
（1）不超過1萬元的，每件交納50元；
（2）超過1萬元至10萬元的部分，按照2.5％交納；
（3）超過10萬元至20萬元的部分，按照2％交納；
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