而自動(dòng)續(xù)費(fèi)的取消方式 ， 藏在冗長(zhǎng)的《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》里 。
在某音樂軟件里，自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)提示藏在下圖灰色小字后面的小問號(hào)里 。
其自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)提示中，同樣表示將在會(huì)員有效期到期前1日自動(dòng)扣費(fèi) 。
取消自動(dòng)取費(fèi)的具體方式，藏在《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》里 。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示不明顯是一方面 ， 有很多不太細(xì)心的人注意不到 。很多人只看到了“可隨時(shí)取消”四個(gè)字 ， 殊不知，app會(huì)在有效期到期前一天自動(dòng)續(xù)費(fèi) 。
比如你以優(yōu)惠價(jià)格體驗(yàn)第一個(gè)月會(huì)員，3月3號(hào)晚上22點(diǎn)到期，你想把便宜占到底，想著3月3號(hào)晚上21點(diǎn)再取消會(huì)員 。但是對(duì)不起，app在2號(hào)晚上22點(diǎn)就為你自動(dòng)續(xù)費(fèi)了 。這就導(dǎo)致很多人根本不知道自己已經(jīng)被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”了 。
另一方面 ， 也有一些人在選擇訂閱的時(shí)候注意到了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示，但他們體驗(yàn)一番后，就打算取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無奈找了半天找不著取消選項(xiàng) 。
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”被投訴超10萬次在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴高達(dá)11萬余起 。
其中 ， 有小一部分是因?yàn)榧依锏睦先嘶蛐『⒉僮鞑划?dāng)或認(rèn)知不清 ， 導(dǎo)致訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi) 。這一類的消費(fèi)者，大多已在投訴平臺(tái)申請(qǐng)退款 。
而大多數(shù)對(duì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的投訴，與相關(guān)平臺(tái)的扣費(fèi)方式相關(guān) 。
有消費(fèi)者表示，某軟件提示有0.1元三天會(huì)員體驗(yàn)，但是開通的同時(shí)還要求開通免密支付 。后來發(fā)現(xiàn)該軟件沒多大用就沒再使用 ， 但后來軟件自動(dòng)扣費(fèi)99.9元 。
有消費(fèi)者稱，某App自動(dòng)續(xù)費(fèi)了兩次，續(xù)費(fèi)了兩個(gè)月 。
有消費(fèi)者稱，去年9月開通某App會(huì)員，在不知情的情況下莫名其妙參加了該軟件的“月月省”活動(dòng)，今年2月4號(hào)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，莫名其妙被扣了72.6元 。
有消費(fèi)者表示，自己在今年一月份購(gòu)買了一個(gè)1元7天的會(huì)員，但7天后自動(dòng)扣除了大約60元 。
還有消費(fèi)者稱 ， 自己在某音樂軟件上開通了一次會(huì)員，后來系統(tǒng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)了，沒有短信通知 。
除了上述這些投訴被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的 ， 還有一些消費(fèi)者投訴取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)過于隱蔽，按照提示也沒有找到退訂業(yè)務(wù) 。
也有一些消費(fèi)者表示，想通過客服解決問題，但聯(lián)系無果或客服答非所問 。
如何查看開通了哪些自動(dòng)續(xù)費(fèi)？iOS系統(tǒng)的用戶，可以從“設(shè)置”-“Apple ID”-“訂閱”選項(xiàng)里查看自己所開通的自動(dòng)續(xù)費(fèi)軟件 。
而安卓系統(tǒng)，目前還無法從一個(gè)統(tǒng)一的入口查看所有訂閱服務(wù) 。
不過 ， 有些App在用戶簽約自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)，會(huì)讓用戶授權(quán)第三方支付平臺(tái)免密支付 。
這就使得用戶可以從第三方支付平臺(tái)里，查看自己授權(quán)了哪些軟件可以自動(dòng)扣款 。
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