德邦證券受訪人士告訴中新經緯，公司位于浦西的福山路職場 ， 收到通知后，在當晚12點前，公司核心部門近30名員工留守 。綜合管理部的同事們?yōu)榱俗龊煤笄诒Ｕ瞎ぷ?，緊急聯系職場一樓餐廳，發(fā)動所有資源全城搶購，三小時內為一線同事提供充足保障 。
“27日晚間，綜合管理部的同事們又用收發(fā)快遞的小推車，上下持續(xù)運送物資，包括248斤水果、40箱食品、10個折疊床、50多個三件套等等 ， 一直忙到凌晨三點 。28日早上7點，又開始在一樓為組織駐守同事核酸檢測 ?！钡掳钭C券受訪人士說 。
據中新經緯了解 ， 在這些“后勤保障軍”中，有剛剛從公司解封回家僅30個小時又返回單位的，也有孩子剛剛一歲的寶媽 ， 因小區(qū)封控被迫居家隔離多日，為了去單位，還跟居委會做出了“小區(qū)一日不解封，就一日不回家”的承諾 。
多個金融機構都為本次留守員工的后勤保障下足了功夫 。陸金所告訴中新經緯，在本輪疫情反復之初即準備了充分的應急預案，并在辦公場所配置了值班休息室(活動床、被子取暖設備等)、沖涼房、健身區(qū)等，在最短時間內為員工準備舒適的值班環(huán)境 。飲食方面 ， 公司根據員工口味為其安排了葷素搭配、營養(yǎng)豐富的一日三餐，保證每天不重樣，如周二的早餐為豆?jié){、油條和小湯包 。辦公場所還為留守辦公人員準備了充足的牛奶、水果、堅果等零食 。
東方證券還通過線上員工關愛項目，來及時疏導隔離員工的情緒 ， 給予員工心理關愛和人文關懷 。
數字化大顯身手
中新經緯發(fā)現，上海疫情壓力陡升，科技力量在金融機構開展線上工作方面也發(fā)揮了重要作用 。如浦發(fā)銀行火速上線“清算問問”服務助手(AI數字員工)，為該行300余家跨境人民幣代理結算同業(yè)客戶提供24小時專業(yè)服務 。
陸金所開啟防疫服務保障機制，在客戶行為斷點發(fā)生頻次較高的場景快速部署AI外呼觸達，通過人機協(xié)同來提供更聰明的、連貫式的服務，使客戶遇到的問題在第一時間得到解決 。在配合疫情防治背景下，通過提前開發(fā)完成遠程運營工具，即使員工因疫情防控無法至辦公場地 ， 陸金所也能確保員工在安全的網絡環(huán)境下為用戶服務 。
中銀證券信息科技各業(yè)務條線同步制定疫情防控應急預案，建立預防預警工作機制，實行7*24小時值班及對重要系統(tǒng)進行監(jiān)控 。
東方證券則自3月10日起 ， 遠程辦公支持團隊多次優(yōu)化擴容基礎設施，累計開通云桌面VPN用戶1308人，在線峰值1071多人；信息系統(tǒng)開啟7x24小時全面監(jiān)控 ， 并準備好備品備件，要求各集成商、開發(fā)商應急處置人員及時就位，以備應急搶修所需 。東方證券還通過官方微理財公眾號推出了“東方證券線上業(yè)務辦理指引” ， 指導客戶如何通過PC交易終端、東方贏家手機APP、95503電話等非現場方式進行交易、辦理業(yè)務或咨詢 。
萬家基金在提前安排員工值守外，還為員工們準備了應急筆記本電腦、VPN雙因素認證令牌、移動攝像頭等設備，以應對在極端情況下遠程投資所需的全程錄音錄像、統(tǒng)一歸檔等合規(guī)性要求 。
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