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婚戀平臺實體店信息審核形同虛假
消費者情感財產(chǎn)安全存在巨大隱患
對于平臺客服所說的高安全性這一點，體驗員在店內(nèi)體驗時也重點關(guān)注。結(jié)果表明，珍愛網(wǎng)和我的主良緣沒有審查會員的婚姻和財產(chǎn)狀況，世紀佳緣緣不同門店對會員婚姻的審核也不盡相同。其中，世紀佳緣A店在會員繳費后第二天發(fā)現(xiàn)體驗員的婚姻狀況不同，但B店沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。

? 例如：珍惜網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)表示，在商店刷身份證可以顯示會員是否單身，判斷是否可以提供服務(wù) ，這可以過濾掉部分不合格，如有些人可能結(jié)婚，但說他們未婚，系統(tǒng)會提示我們與相關(guān)部門有網(wǎng)絡(luò)，確保會員婚姻的安全。客戶服務(wù)還表示，該店對男性會員有更嚴格的要求。除了身份證和學(xué)歷證書外，男性還需要簽署單身證書，并提供財產(chǎn)和車輛證書復(fù)印件、收入流量證書等材料。然而，在商店調(diào)查中，珍愛網(wǎng)的兩位體驗員只提供身份證，即完成線下收費服務(wù)的購買。直到體驗員完成第一次相親后，才發(fā)現(xiàn)婚姻異常，調(diào)查中也沒有強制提供房產(chǎn)車輛證明復(fù)印件、收入流水證明等材料。
婚戀費用較高
效果不明
消費者退款受阻
根據(jù)在線問卷調(diào)查結(jié)果，消費者在實體店購買的收費服務(wù)金額為1.36人占5萬元以內(nèi).3%，1.5-3萬元的占24.2%，還有0.6%的消費者在線下門店消費超過10萬元。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線平臺購買的服務(wù)大多為年，費用從100元到700元不等。在購買時，一些平臺和服務(wù)并沒有提醒消費者在明顯的位置退款規(guī)則。一個多月后，當體驗員打電話給平臺客戶服務(wù)要求退款時，每個平臺都給出了一個完整的退款計劃，但有些平臺充值不能退款。

在實體店體驗中，會員金額從18888到26000不等，每個平臺的規(guī)則也不一樣(詳見下表) 。

一般來說，約會費用相對較高 ?？紤]到信息審計問題，消費者無法獲得與消費相匹配的服務(wù)，權(quán)益也沒有保障。
合同終止時，退款情況也有所不同。三個平臺服務(wù)協(xié)議中有一方因非法原因終止合同，部分金額可扣除退款協(xié)議，但中世紀佳緣B店拒絕退款，直至報告發(fā)布之日，體驗員未能完成退款；世紀佳緣A店需要三個月才能完成退款；珍惜網(wǎng)絡(luò)退款相對順利，平均約半個月；我的主要良緣退款約2個月。綜合評價，從申請退款到成功退款，平均時間超過一個月，平臺拖延。
婚戀交友平臺存在安全隱患
嚴重侵犯消費者權(quán)益
(一)平臺審核漏洞，侵犯消費者安全保障權(quán)
《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，有權(quán)不損害人身和財產(chǎn)安全 ?！?br /> 本次調(diào)查涉及世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田五個平臺。網(wǎng)站注冊充值用戶沒有基本信息審核。即使消費者花額外的錢充值高端服務(wù)，他們收到的信息也不確定；在實體店方面，珍愛網(wǎng)和我主良緣沒有審核消費者的婚姻和財產(chǎn)狀況，世紀佳緣審核也存在一些漏洞 ?？偟膩碚f，本次調(diào)查有15個樣本，信息審核不合格率達到93.3%的婚戀平臺只關(guān)注銷售和無審計，暴露了消費者的個人、情感和財產(chǎn)，嚴重侵犯了消費者的安全權(quán) 。