拉長時間來看，同花順iFinD數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2022年全年銀保監(jiān)會、央行以及外匯管理局3家監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行業(yè)共計(jì)下發(fā)下近3000張罰單，罰沒金額超19億元 。其中，浦發(fā)銀行以罰單64張、罰沒金額超6000萬元分別位列股份行中首位 。
財(cái)富獨(dú)角獸統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，光2021年至2022年這兩年，浦發(fā)銀行就被罰近2個小目標(biāo) 。此外，公開報(bào)道顯示，過去3年間浦發(fā)銀行已有4名高管被查 。
看著這些，不禁讓人感到疑惑，浦發(fā)銀行的內(nèi)控管理去哪了？
更嚴(yán)峻的問題來自投訴 。國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，2023年第一季度，在股份制商業(yè)銀行投訴量里，浦發(fā)銀行投訴量3616件，占比12.5%，排名第二 。
在股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量情況中，浦發(fā)銀行更是以1163件排在第一位 。
翻看過往數(shù)據(jù)，浦發(fā)銀行的投訴量長期位列前茅 。在黑貓投訴平臺，與“浦發(fā)銀行”有關(guān)的投訴高達(dá)37098條，問題集中在“擅自開通扣費(fèi)服務(wù)”“引誘還款涉嫌欺詐”“收取高額違約金”等 。
▲圖源：黑貓投訴
其中，信用卡業(yè)務(wù)是投訴“重災(zāi)區(qū)” 。2016年前后，浦發(fā)銀行開始大舉擴(kuò)展消費(fèi)貸和信用卡業(yè)務(wù) 。財(cái)報(bào)顯示，2015年至2017年，浦發(fā)銀行信用卡應(yīng)收賬款增長近3倍 。
業(yè)績狂飆的同時，投訴也隨之增多 。銀保監(jiān)會發(fā)布的通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年浦發(fā)銀行信用卡投訴量位居股份行之首，也超過了所有國有行，全年達(dá)到15511件 。如山的投訴，也讓浦發(fā)銀行被外界稱為“被投訴之王” 。
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尾聲
在這個稱號之前，浦發(fā)銀行更為人熟知的稱號是“對公之王” 。
令人好奇的是，作為扎根長三角的商業(yè)銀行先行者，浦發(fā)銀行何以落到如今的尷尬境地？
在很多業(yè)內(nèi)人士看來，這一切可以追溯到2018年的成都分行案 。
根據(jù)銀監(jiān)會的通報(bào)，彼時浦發(fā)銀行成都分行為掩蓋不良貸款，違規(guī)辦理信貸、同業(yè)、理財(cái)、信用證和保理等業(yè)務(wù)，向1493個空殼企業(yè)授信775億元，四川銀監(jiān)局依法對浦發(fā)銀行成都分行罰款4.62億元，浦發(fā)銀行內(nèi)部問責(zé)近200人 。
這起轟動業(yè)界的案件之后，浦發(fā)銀行的業(yè)績就像王小二過年——一年不如一年 。
如何度過這場“中年危機(jī)”，成了浦發(fā)銀行的當(dāng)務(wù)之急 。
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