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奧克斯空調(diào)維修電話上門 奧克斯空調(diào)維修點(diǎn)活( 二 )

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一位消費(fèi)者在黑貓上投訴了美的空調(diào)售后，他是從百度上查到的，維修共花費(fèi)了1090元，最終官方直接甩鍋稱，這是虛假維修網(wǎng)點(diǎn) 。
格力空調(diào)也在近期的一則聲明中表示，有不法分子冒充格力電器售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)布虛假售后服務(wù)電話，還存在亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題 。對(duì)此，格力告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，接到消費(fèi)者投訴后，格力高度重視，目前正在加緊處理 。
目前，黑貓投訴平臺(tái)中與空調(diào)相關(guān)的投訴已達(dá)18988條，涉及上門安裝不及時(shí)、亂收費(fèi)、維修流程不規(guī)范等問(wèn)題 。
無(wú)論是售后團(tuán)隊(duì)遇“李鬼”，還是外包公司難控制，一個(gè)更深層次的原因是，空調(diào)行業(yè)已經(jīng)連續(xù)三年低迷不振 。
根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美的、格力、海爾是空調(diào)市場(chǎng)的“前三甲”，合計(jì)占據(jù)了超六成的市場(chǎng)份額 。不過(guò)，今年上半年，美的、格力兩大龍頭企業(yè)的市場(chǎng)占比都出現(xiàn)了下滑，兩家線上市占率分別下滑2.33%和4.97% 。
放眼到行業(yè)，今年上半年，空調(diào)行業(yè)線上、線下市場(chǎng)規(guī)模分別同比下滑了22.84%和8.17%，實(shí)現(xiàn)銷售額為179.13億元和43.86億元 。銷量方面，線上和線下的規(guī)模為614.6萬(wàn)臺(tái)，111.83萬(wàn)臺(tái)，同比減少了25.25%和14.36% 。而2019年至2021年，整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)三年出現(xiàn)了下滑 。
“近年來(lái)，整個(gè)‘大白電’市場(chǎng)的表現(xiàn)都不好，空調(diào)市場(chǎng)下滑得更為明顯 ?！睏畛嬖V《財(cái)經(jīng)天下》周刊，原因是多方面的，一方面，2021年以來(lái)，大宗商品及原材料價(jià)格持續(xù)上漲，帶動(dòng)了空調(diào)市場(chǎng)的“滾動(dòng)式”提價(jià)，抑制了換新的需求；另一方面，隨著地產(chǎn)行業(yè)的大幅衰退和暴雷不斷，廚衛(wèi)家電的消費(fèi)也受到了波及 。
（圖/視覺中國(guó)）
行業(yè)承壓之下，曾發(fā)起“價(jià)格戰(zhàn)”的格力空調(diào)希望以售后服務(wù)來(lái)“破局” 。2021年，其宣布延長(zhǎng)質(zhì)保期至10年 。此前的公告顯示，格力空調(diào)對(duì)2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)提供10年免費(fèi)包修服務(wù)，同時(shí)對(duì)老用戶提供以舊換新服務(wù)，老用戶登錄格力董明珠店參加以舊換新活動(dòng)，最高可享受380元/套的購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼 。
業(yè)內(nèi)人士透露，延長(zhǎng)質(zhì)保期，肯定會(huì)增加企業(yè)的售后成本，也使得質(zhì)保期內(nèi)的維修利潤(rùn)空間進(jìn)一步減小 。為了增加收入，上門維修的人員不得不想方設(shè)法增加項(xiàng)目，達(dá)到加錢的目的，反正消費(fèi)者又不懂，討價(jià)還價(jià)后，縱使不情愿，為了正常使用空調(diào)，最終還是掏了錢 。
《財(cái)經(jīng)天下》周刊發(fā)現(xiàn)，空調(diào)維修亂象已經(jīng)成為了一個(gè)老生常談的話題，每年夏天都會(huì)有一批消費(fèi)者吐槽，上海消保委、深圳消保委等此前還專門點(diǎn)名批評(píng)過(guò)，但多年來(lái)這個(gè)問(wèn)題一直沒能得到有效解決，一波波消費(fèi)者只能花錢認(rèn)栽 。
（文中消費(fèi)者均為化名）
【奧克斯空調(diào)維修電話上門 奧克斯空調(diào)維修點(diǎn)活】

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