（三）供熱業(yè)務(wù)
1.實(shí)行分戶控制的采暖系統(tǒng)用戶，如需開通、報(bào)?；蜻^戶請(qǐng)到我公司客戶服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心A座“業(yè)達(dá)熱電”窗口辦理相關(guān)手續(xù)，或登錄山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司微信公眾號(hào)辦理相關(guān)手續(xù)（需提供房產(chǎn)證、戶主身份證掃描件） 。
2.已實(shí)施分戶改造的單元，因故未進(jìn)行室內(nèi)改造的用戶，不具備供熱條件，暫不能供熱 。
3.工作人員上門服務(wù)將帶牌上崗接受用戶監(jiān)督 。
（四）熱線服務(wù)：客戶服務(wù)熱線6375555 。
（五）網(wǎng)站服務(wù)：需要了解供熱方面的法律法規(guī)和用熱常識(shí)或其他服務(wù)的，請(qǐng)登錄煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司：www.yedaredian.com 。
（六）微信服務(wù)：可通過掃描采暖收費(fèi)通知首頁(yè)“煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司”官方微信二維碼,關(guān)注“煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司”官方微信，了解最新的供熱資訊、支付采暖費(fèi) 。
二、收費(fèi)服務(wù)
（一）收費(fèi)價(jià)格：住宅采暖單價(jià)23元/平方米，非住宅采暖單價(jià)34.50元/平方米 。如收費(fèi)價(jià)格調(diào)整，則按物價(jià)部門調(diào)整后的價(jià)格執(zhí)行 。
（二）收費(fèi)面積：以房產(chǎn)證核定的建筑面積或測(cè)繪部門出具的《房屋測(cè)繪報(bào)告》測(cè)定的建筑面積為準(zhǔn)（特殊情況由熱力有限公司與房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)面積進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)） 。
（三）卡號(hào)查詢：
1.通過往年交費(fèi)發(fā)票的備注欄查詢 。
2.通過撥打服務(wù)熱線6375555查詢 。
（四）收費(fèi)方式
為切實(shí)加強(qiáng)新型冠狀病毒肺炎疫情的防控工作，減少人員聚集、降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)入指定銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、熱力有限公司或政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)需全程佩戴口罩，并主動(dòng)配合掃“場(chǎng)所碼”、測(cè)溫等防疫工作 。
1.銀行收費(fèi)
（1）收費(fèi)時(shí)間：2022年9月1日至10月31日 。
（2）收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)：為了更好地服務(wù)用戶交費(fèi)，現(xiàn)將代收采暖費(fèi)各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息公布如下：
2.熱力有限公司（客戶服務(wù)中心）收費(fèi)
（1）收費(fèi)時(shí)間：2022年9月15日至10月31日（8:30～16:00，中午不休息，平常周六、周日不休息，法定節(jié)假日休息） 。
（2）收費(fèi)地址：開發(fā)區(qū)遼河路3號(hào) 。
3.政務(wù)服務(wù)中心收費(fèi)
（1） 收費(fèi)時(shí)間：2022年9月15日至10月31日（工作日8:30～11:30，14：00～16:00) 。
（2）收費(fèi)地址：開發(fā)區(qū)金沙江路83號(hào)，政務(wù)服務(wù)中心A座“業(yè)達(dá)熱電”窗口 。
4.微信、網(wǎng)銀收費(fèi)
（1）收費(fèi)時(shí)間：2022年9月1日至10月31日 。
（2）交費(fèi)網(wǎng)址：①掃描采暖收費(fèi)通知首頁(yè)“煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司”官方微信二維碼，支付采暖費(fèi)；②登陸微信點(diǎn)擊“生活繳費(fèi)”，選擇“煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力有限公司”，支付采暖費(fèi)；③下載“煙臺(tái)一手通”，點(diǎn)擊“云繳費(fèi)”，選擇“煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力有限公司”，支付采暖費(fèi) 。
5.不用熱用戶，請(qǐng)于每年9月30日前到我公司客戶服務(wù)中心或政務(wù)服務(wù)中心A座“業(yè)達(dá)熱電”窗口辦理報(bào)停手續(xù)，也可以通過微信公眾號(hào)申請(qǐng)辦理 。
三、監(jiān)督舉報(bào)
（一）監(jiān)督舉報(bào)內(nèi)容
1.供熱服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)
2.供熱質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)
3.違規(guī)行為監(jiān)督舉報(bào)：我公司對(duì)違規(guī)行為實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，包括竊熱行為監(jiān)督舉報(bào)和私自安裝管道泵監(jiān)督舉報(bào) 。
（二）監(jiān)督舉報(bào)方式
1.監(jiān)督舉報(bào)電話:6379777 。
2.網(wǎng)站監(jiān)督舉報(bào)：用戶可通過登錄煙臺(tái)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)有限公司網(wǎng)站:www.yedaredian.com的“監(jiān)督中心”模塊進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào) 。
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