自中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)在 2009 年引入首款 iPhone 開始 ， 這款來自大洋彼岸的智能手機(jī)終于結(jié)束了「被海淘」的命運(yùn) ， 在國(guó)內(nèi)正式以「國(guó)行」身份登場(chǎng) 。這款手機(jī)名為 iPhone 4 ， 售價(jià) 4999 元起 ， 是諾基亞觸屏旗艦 5800 的兩倍定價(jià) ， 也是當(dāng)時(shí)都市白領(lǐng)的半份月薪 。
▲ iPhone 4. 圖片來自：iMore
而在 iPhone 4s 之后 ， 幾乎每一代的 iPhone 售價(jià)都保持著高價(jià)和上漲的趨勢(shì) 。2017 年 ， iPhone X 以 8388 元起的售價(jià)登陸市場(chǎng) ， 頂配售價(jià)直逼萬元；今年 iPhone XS Max 更是突破了萬元定價(jià) ， 成為蘋果有史以來最貴的智能手機(jī)產(chǎn)品 。
iPhone 多年居高不下的價(jià)格 ， 自然催生出了不同的產(chǎn)業(yè) ， 最具「代表性」的莫過于跨境代購(gòu)和維修 。與此同時(shí) ， 一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈亦在市場(chǎng)里漸漸浮現(xiàn)——「以舊換新」和與之誕生的官換機(jī) 。
而在這些官換機(jī)的背后 ， 是蘋果和國(guó)內(nèi)售后灰產(chǎn)長(zhǎng)達(dá) 8 年的斗爭(zhēng) 。
需求旺盛、「以舊換新」的灰色產(chǎn)業(yè)鏈
2013 年 4 月 ， 蘋果公司收到溫州一代理經(jīng)銷商的申請(qǐng) ， 需要將 121 臺(tái) iPhone 4s 進(jìn)行售后換新 。后續(xù)經(jīng)查 ， 該經(jīng)銷商為假零件詐騙 ， 企圖通過假 iPhone 來換出真 iPhone 配件 。同年 5 月 ， 深圳蘋果零售店在一周時(shí)間內(nèi)收到超過 2000 宗保修換新的申請(qǐng) ， 成為全球收到售后申請(qǐng)最多的門店 。經(jīng)查 ， 部分被申請(qǐng)售后換新的 iPhone 為不法商家的惡意欺詐設(shè)備 ， 他們把已損壞或假冒的零件安裝到 iPhone 里 ， 然后企圖通過官方售后漏洞進(jìn)行換新轉(zhuǎn)賣 。
【拆機(jī)版，淘寶上賣的蘋果id板和靚板拆機(jī)版是什么意思】▲ 圖片來自：Picjumbo
據(jù)外媒 The Information 統(tǒng)計(jì) ， 蘋果在 2013 年用于全球售后維修的預(yù)算為 16 億美元 ， 但最終花了 37 億美元來維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ， 而中國(guó)市場(chǎng)的售后處理占了業(yè)務(wù)支出的大頭 。
之所以會(huì)有這么多人去申請(qǐng)更換新機(jī) ， 是因?yàn)?iPhone 在全球「只換不修」的售后政策 。這一政策本是蘋果通過回收保修期內(nèi)的問題設(shè)備 ， 只要設(shè)備并非由認(rèn)為損壞 ， 即可通過置換的方式給用戶更換一臺(tái)新機(jī) 。
▲ 三種版本的 iPhone 對(duì)比. 圖片來自：知乎
這些被換新出來的 iPhone 市場(chǎng)稱之為「官換機(jī)」 ， 是一臺(tái)全新未激活的設(shè)備 。這些設(shè)備除了有特定的串號(hào)和沒有附帶配件外 ， 幾乎和蘋果在 Apple Store 出售的量產(chǎn)機(jī)一樣 。
這一政策自然讓一些商家嗅到商機(jī) 。知情人士向愛范兒透露 ， 早些年一些商家會(huì)大量回收仍在保修期內(nèi)的二手 iPhone ， 這些 iPhone 被回收后會(huì)經(jīng)過「改裝」 ， 用已損壞的零件更換正常零件（如有白斑的液晶屏、處理器、按鍵底座等） ， 造成是非人為損壞 ， 然后交到蘋果的售后中心換出「官換機(jī)」在市場(chǎng)里轉(zhuǎn)賣 。
比方說 ， 某商家用 3000 元回收一臺(tái)在保修期內(nèi)的 iPhone ， 經(jīng)過改裝后拿到蘋果售后置換出新機(jī) ， 再將官換機(jī)賣出市場(chǎng) ， 能賺到接近 1500 元的差價(jià) 。
甚至乎 ， 即便是完好的機(jī)器都可以給商家「以舊換新」 ， 他們會(huì)收取 400~500 元的換機(jī)費(fèi)用 。
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