反觀三星 ， 由于中高端市場(chǎng)受到蘋果和華為的擠壓 ， 中低端產(chǎn)品卻在性價(jià)比上弱于同行 ， 在產(chǎn)品體驗(yàn)與渠道運(yùn)營(yíng)上本土化能力又較為薄弱 。
3）人工智能時(shí)代的落后者
目前 ， 排名全球前三的另外兩位玩家——蘋果和華為 ， 都已經(jīng)開始積極進(jìn)軍人工智能 ， 從芯片、應(yīng)用、生態(tài)等多方面發(fā)力 。相對(duì)而言 ， 三星在AI布局中屬于最不激進(jìn)的一方 。
先拿芯片為例 ， 在今年1月的CES 2018上 ， 三星發(fā)布了最新旗艦處理器Exynos 9810 ， 不過并沒有搭載專用AI模塊 。與三星的“AI芯片”至今懸而未發(fā)相比 ， 華為的麒麟970和蘋果A11都已在其品牌機(jī)型中發(fā)布了將近半年 。
在AI應(yīng)用方面 ， 三星打造集中在以Bixby為入口的語音、視覺、提醒、主頁(yè)等功能 。2016年10月7日 ， 三星以2.15億美元的價(jià)格收購(gòu)了AI虛擬助手創(chuàng)企Viv Labs ， 它就是Bixby的前身 。但即便如此 ， 一直到2017年11月 ， 三星才在北京推出了Bixby的中文版 。
總的來說 ， 三星在手機(jī)AI應(yīng)用生態(tài)打造方面相對(duì)不太激進(jìn) ， 其圍繞智能手機(jī)所構(gòu)建的生態(tài)主要是以內(nèi)容、資源整合為主 ， 并沒有集中打造一個(gè)可供開發(fā)者接入的AI平臺(tái) 。
飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛認(rèn)為 ， 三星的硬件能力非常強(qiáng)大 ， 但是AI能力確實(shí)是落后了 。雖然三星現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn) ， 并且正在努力追趕 ， 但此時(shí)再要超越蘋果和華為已經(jīng)有難度了 。
4）Note 7爆炸事件成最后一根稻草
最后 ， 說起三星手機(jī) ， Note 7爆炸至今仍是一個(gè)不得不提的負(fù)面事件 。
從2016年8月末開始 ， 三星在月初推出的年度旗艦機(jī)三星Note 7開始陸續(xù)在歐洲地區(qū)報(bào)出手機(jī)電池爆炸事件 ， 造成用戶損傷與財(cái)產(chǎn)損失 ， 同期歐洲地區(qū)開始對(duì)這款手機(jī)進(jìn)行召回 。
9月2日 ， 三星宣布開放全球召回 ， 召回美國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的共250萬部Note7手機(jī)——中國(guó)除外 。8月26日 ， 三星Glalxy Note7國(guó)行版在北京正常發(fā)售 。
隨著9月國(guó)行Note 7的發(fā)售 ， 還有一份三星企業(yè)的聲明 ， 聲明中表示目前在中國(guó)大陸銷售的Note 7使用的是與其他國(guó)家不同的電池供應(yīng)商 ， 并不存在安全隱患 。半個(gè)月后 ， 三星公告首次召回國(guó)行1858臺(tái)產(chǎn)品 ， 但再次重申國(guó)行版不存在安全隱患 。
然而從9月18日開始 ， 中國(guó)用戶陸續(xù)曝出了兩出三星Note 7爆炸的新聞 ， 但三星在經(jīng)過調(diào)查分析后對(duì)此的回應(yīng)是“為外部加熱導(dǎo)致” ， 一直到同年10月11日 ， 在國(guó)行版Note 7爆炸新聞接二連三曝出后 ， 三星才宣布暫停Note 7生產(chǎn) ， 并召回全部國(guó)行版本 。
在發(fā)生爆炸事件后 ， 三星手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的形象一直不佳 ， 在安撫消費(fèi)者與復(fù)蘇國(guó)內(nèi)品牌形象方面動(dòng)作較為遲緩 ， 可以說是致使三星失去中國(guó)市場(chǎng)份額的最后一根稻草 。至今仍有不少國(guó)家和地區(qū)要求航班飛行期間禁用或者托運(yùn)三星Note7手機(jī) 。
印度市場(chǎng)已被超越 ， 其他新興市場(chǎng)也已受到?jīng)_擊
說完中國(guó)市場(chǎng) ， 我們來說說印度 。
2017年第四季度 ， 小米宣布完成了一項(xiàng)壯舉——在印度市場(chǎng)正式超越三星 ， 成為印度最大的智能手機(jī)品牌——這是三星六年以來首次丟掉這項(xiàng)桂冠 。
而根據(jù)IDC數(shù)據(jù) ， 在2017年印度銷量前五的手機(jī)品牌中 ， 只有三星一家是海外品牌 ， 其余四家均來自中國(guó)：小米、vivo、聯(lián)想（摩托羅拉）、OPPO 。
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