4 ， 問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)什么是問卷？問卷可以定義為一組問題 ， 以及為主要用于收集信息或調(diào)查目的的受訪者提出的答案選擇 。問卷是進(jìn)行此類實(shí)驗(yàn)的組織者設(shè)置的一系列問題 ， 組織者由此從受訪者那里收集數(shù)據(jù) 。問卷不一定是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ， 但它們確實(shí)是調(diào)查的一種有效替代方案 ， 因?yàn)樗鼈儍r(jià)格便宜 ， 可以在短時(shí)間內(nèi)廣泛用于人們 。這些問卷通常用于獲得標(biāo)準(zhǔn)化答案 ， 而不是在其他問卷類型的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集中看到的具體答案 。問卷的優(yōu)勢(shì)：1. 問卷處理得時(shí)確實(shí)很便宜 。它們比需要大量時(shí)間和金錢的調(diào)查更便宜 ， 比如郵寄問卷和手遞問卷等等 。2. 可以同時(shí)向許多人提出一個(gè)問題或一個(gè)主題 ， 而不會(huì)有任何拖延 。與調(diào)查不同 ， 他們不必去每個(gè)人那里得到意見 。3. 這是征求許多人意見的有效方法 。4. 大量受訪者的年齡、性別、職業(yè)等可能有所不同 。5. 問題回答可以高度定義和具體 ， 具體取決于問卷中提出的問題類型 。6. 這些結(jié)果也可以作為統(tǒng)計(jì)調(diào)查 ， 決定因素是問卷的性質(zhì)和調(diào)查問卷基于什么主題 。7. 與被調(diào)查者必須在那一刻內(nèi)回答的面對(duì)面調(diào)查不同 ， 問卷讓被調(diào)查者有時(shí)間仔細(xì)思考 ， 然后再給出答案 。8. 問卷很容易復(fù)制 ， 可以重復(fù) ， 如果構(gòu)造良好 ， 試驗(yàn)得當(dāng) ， 可以用作今后研究和項(xiàng)目的比較材料 。9. 標(biāo)準(zhǔn)化問卷已經(jīng)可以驗(yàn)證 ， 可用于比較作品和研究 。10. 它們易于管理 。11. 這類數(shù)據(jù)收集在包括教學(xué)和記賬在內(nèi)的各類日常問卷中很常見 。問卷已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。12. 大多數(shù)類型的調(diào)查表的格式是普通民眾所通用的 ， 與他們的社會(huì)地位無關(guān) 。13. 初步調(diào)查最重要的部分 。通常作為收集重要數(shù)據(jù)（如反饋、建議和建設(shè)性批評(píng)）的一個(gè)步驟 。14. 問卷的方法通常簡(jiǎn)單明了 ， 因此更容易分析和比較理想的答案 。15. 問卷為數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)操作提供了大量資料 。收到的數(shù)據(jù)越多 ， 分析就越準(zhǔn)確 。16. 問卷使人們?cè)诟械椒奖銜r(shí)能夠回答問題 。因此 ， 它比面對(duì)面的調(diào)查更適用 ， 人們不必立即回答這個(gè)問題 。17. 如果匿名 ， 被調(diào)查者會(huì)提供更誠(chéng)實(shí)的答復(fù) 。18. 問卷可以減少很多偏見 。因?yàn)樗惺茉L者都回答相同的數(shù)字和相同類型的問題 。19. 用于在短時(shí)間內(nèi)從一大群人那里得到答案 。問卷的缺點(diǎn)：1. 問卷的結(jié)果僅基于提問的類型 。如果問題措辭不當(dāng)或性質(zhì)有偏見 ， 那么分析的結(jié)果也將具有相同的性質(zhì) 。2. 如果分析員不熟悉提問的系統(tǒng) ， 問卷可能會(huì)給分析員帶來困難 。即 ， 分析員可能無法提出所需的問題 ， 因此無法達(dá)到所需的結(jié)果 。3. 問卷往往給許多被調(diào)查者一種陌生的感覺 ， 因此無論情況如何 ， 它們都非常不人性化 。因此 ， 許多人確實(shí)更喜歡面對(duì)面的談話 ， 而不是回答問卷 。4. 如果人們沒有時(shí)間或覺得回答問卷不重要 ， 則問卷的答復(fù)率可能很低 。5. 問卷事實(shí)上使人們無法根據(jù)自己的觀點(diǎn)回答問題 。這使得他們?cè)诨卮疬@類問題方面非常限制 ， 尤其是當(dāng)問卷有封閉式問題時(shí) 。它們將答辯人的意見限制在一個(gè)巨大的因素上 。因此 ， 可能會(huì)收到不太誠(chéng)實(shí)和詳細(xì)的答案 。6. 有些參與者可能會(huì)忘記整個(gè)問題 ， 往往會(huì)忘記為什么一開始就存在這樣的問卷 。7. 開放式問題可能需要很長(zhǎng)時(shí)間 ， 并會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù) ， 需要時(shí)間進(jìn)行分析 。8. 如果回答此類問題需要時(shí)間 ， 受訪者需要承擔(dān)時(shí)間成本 。這可能導(dǎo)致分析最終結(jié)果的不足和不需要的數(shù)據(jù) 。9. 不要試圖問太多問題 ， 因?yàn)樗赡苁故茉L者疲憊 ， 并最終導(dǎo)致錯(cuò)誤的答案 。10. 盡量使問卷匿名 ， 因?yàn)楦欣诖疝q人詳細(xì)解釋他們的意見 。11. 盡量說明被調(diào)查者采取的調(diào)查的目的是什么 ， 以及問卷對(duì)整個(gè)過程有何益處 。12. 為了采取更有成效的方法 ， 盡量確保調(diào)查表適用于愿意回答并準(zhǔn)備給出有效答案的個(gè)人 。13. 如果答案有任何疑問 ， 分析員無法追溯到被調(diào)查者 ， 因?yàn)榇蠖鄶?shù)問卷通常都是匿名的 。14. 問卷還可以給予答卷人說謊的自由 ， 從而產(chǎn)生與主要問題相去甚遠(yuǎn)的模糊答案或意見 。15. 如果不進(jìn)行面對(duì)面的管理 ， 即通過電話或其他獎(jiǎng)勵(lì)措施 ， 調(diào)查表的答復(fù)率可能很低 。16. 如果沒有將問卷向答復(fù)者解釋可能導(dǎo)致誤解的答案和事實(shí)的問題 。17. 問卷無法說明收集此類數(shù)據(jù)的真正含義和事實(shí) 。因此 ， 這意味著答卷人覺得沒有義務(wù)如實(shí)、具體地回答這類問卷 。這會(huì)導(dǎo)致對(duì)數(shù)據(jù)的誤解 。18. 人們可能會(huì)對(duì)問卷中的某些問題感到有偏見 。這可能是由于受訪者如實(shí)回答這類問題時(shí)可能會(huì)受到懲罰 。19. 調(diào)查問卷在答復(fù)過程中幾乎沒有提供穩(wěn)定性 。20. 問卷可能不適合某些人 。它可能不適合文盲或有閱讀問題的人 。21. 答復(fù)者可能忽略某些問題而不給出適當(dāng)?shù)拇鸢?。22. 問卷可能填寫不當(dāng) 。23. 它們不適合收集和獲取有關(guān)長(zhǎng)期和復(fù)雜問題的信息 。24. 由于使用的語言模棱兩可 ， 答辯人回答這類問題可能有點(diǎn)混亂 。25. 過多的頻繁問卷可令答卷人感到疲勞 ， 并可能導(dǎo)致問卷及有關(guān)調(diào)查的誤用 。26. 盡量采用簡(jiǎn)單和直觀的調(diào)查問卷格式 。例如 ， 嘗試在問卷的右側(cè)排列響應(yīng)框 ， 以便受訪者能夠輕松地標(biāo)記選項(xiàng) 。27. 盡量使用簡(jiǎn)單易懂的詞匯 ， 以便所有群體都能理解問卷 。28. 盡量向答復(fù)者說明情況 。使用卓易企服云來設(shè)置問卷吧~5 ， 引流法優(yōu)點(diǎn) 引流法的優(yōu)點(diǎn)：是在膿腫切開或自行潰破后 ， 運(yùn)用藥線、導(dǎo)管或擴(kuò)創(chuàng)等使膿液暢流 ， 腐脫新生 ， 防止毒邪擴(kuò)散 ， 促使?jié)冊(cè)缛沼系囊环N治法 。包括藥線引流、導(dǎo)管引流和擴(kuò)創(chuàng)術(shù)等 。1．藥線引流藥線俗稱紙捻或藥捻 ， 大多采用桑皮紙 ， 也可應(yīng)用絲棉紙或拷貝紙等 。按臨床實(shí)際需要 ， 將紙裁成寬窄長(zhǎng)短適度 ， 搓成大小長(zhǎng)短不同線形藥線備用 。藥線的類別有外粘藥物及內(nèi)裹藥物兩類 ， 目前臨床上大多應(yīng)用外粘藥物的藥線 。它是借著藥物及物理作用 ， 插入潰瘍瘡孔中 ， 使膿水外流；同時(shí)利用藥線之線形 ， 能使壞死組織附著于藥線而使之外出 。此外 ， 尚能探查膿腫的深淺 ， 以及有否死骨的存在 。探查有否死骨也是利用藥線絞形之螺紋 ， 如觸及粗糙骨質(zhì)者 ， 則為瘡瘍已損骨無疑 。采用藥線引流和探查 ， 具有方便、痛苦少、患者能自行更換等優(yōu)點(diǎn) 。目前將捻制成的藥線 ， 經(jīng)過高壓蒸氣消毒后應(yīng)用 ， 使之無菌而更臻完善 。適應(yīng)證：適用于潰瘍瘡口過小 ， 膿水不易排出者；或已成瘺管、竇道者 。用法分如下兩種：（ 1）外粘藥物法分有兩種 ， 一種是將搓成的紙線 ， 臨用時(shí)放在油中或水中潤(rùn)濕 ， 蘸藥插入瘡口；另一種是預(yù)先用白及汁與藥和勻 ， 粘附在紙線上 ， 候干存貯 ， 隨時(shí)取用 。目前大多采用前法 。外粘藥物 ， 多用含有升丹成分的方劑或黑虎丹等 ， 因它有提膿去腐的作用 ， 故適用于潰瘍瘡口過深過小 ， 膿水不易排出者 。（2）內(nèi)裹藥物法是將藥物預(yù)先放在紙內(nèi) ， 裹好搓成線狀備用 。內(nèi)裹藥物 ， 多用白降丹、枯痔散等 ， 因其具有腐蝕化管的作用 ， 故適用于潰瘍已成瘺管或竇道者 。注意點(diǎn)：藥線插人瘡口中 ， 應(yīng)留出一小部分在瘡口之外 ， 并應(yīng)將留出的藥線末端向瘡口側(cè)方向下方折放 ， 再以膏藥或油膏蓋貼固定 。如膿水已盡 ， 流出淡黃色粘稠液體時(shí) ， 即使膿腔尚深 ， 也不可再插藥線 ， 否則影響收口的時(shí)間 。6 ， 問卷調(diào)查和訪談法的優(yōu)勢(shì) 問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)問卷法節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力 ， 這是為什么經(jīng)常采用問卷法的原因 。問卷法調(diào)查結(jié)果容易量化 。由于問卷調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)處理與分析 ?，F(xiàn)在的電子問卷克服了紙質(zhì)問卷的一些缺點(diǎn) ， 方便實(shí)施與調(diào)整問卷調(diào)查法可以進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查特點(diǎn)和區(qū)別:訪談---通過訪談可以更加詳細(xì)的了解客戶對(duì)某事物的想法感受 ， 對(duì)調(diào)查的真實(shí)性最可靠 ， 缺點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象范圍太狹窄 ， 信息量小 ， 調(diào)查難度大 ， 成本高 ， 只能用于特殊情況 ， 比如想了解客戶的體會(huì)和感受方面 ， 這些無法通過問卷獲得的信息 ， 就可采用這種方式 。調(diào)查問卷---可以在大范圍內(nèi)使用 ， 方便快速的了解調(diào)查對(duì)象的想法和意見 ， 主要依靠大量的調(diào)查以獲得調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性 ， 特點(diǎn)是快速、成本低、信息量大、覆蓋面廣 。缺點(diǎn)是只能獲取大概信息 ， 象客戶的感受體會(huì)等是問卷無法精確統(tǒng)計(jì)的 。區(qū)別:兩者的區(qū)別有點(diǎn)相反 ， 可以說是互補(bǔ)關(guān)系 ， 現(xiàn)實(shí)的調(diào)查當(dāng)中都是這兩種相結(jié)合使用 。51調(diào)查網(wǎng) ， 讓調(diào)查更簡(jiǎn)單方便！問卷調(diào)查法：也稱"書面調(diào)查法" ， 或稱"填表法" 。用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段 。通過向調(diào)查者發(fā)出簡(jiǎn)明扼要的征詢單(表) ， 請(qǐng)示填寫對(duì)有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法 。訪談法：訪談法（interview）又稱晤談法 ， 是指是通過訪員和受訪人面對(duì)面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法 。因研究問題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌?nbsp;， 訪談法具有不同的形式 。根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度 ， 可將它分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談 。訪談法運(yùn)用面廣 ， 能夠簡(jiǎn)單而敘述地收集多方面的工作分析資料 ， 因而深受人們的青睞 。訪談法是通過口頭交談了解、收集被研究者有關(guān)心理發(fā)展和問題的資料的一種方法 。訪談法有結(jié)構(gòu)訪談、非結(jié)構(gòu)訪談和半結(jié)構(gòu)訪談 。結(jié)構(gòu)訪談中談話的內(nèi)容、過程都設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的要求和結(jié)構(gòu) ， 非結(jié)構(gòu)訪談則不需要 。居于兩者之間的談話法也稱為半結(jié)構(gòu)訪談 。為了更好的發(fā)揮訪談法的特殊作用 ， 談訪者必須事先作好周密的計(jì)劃 ， 保持現(xiàn)場(chǎng)的和諧氛圍以利溝通 ， 掌握因勢(shì)利導(dǎo)的交談技巧、善于設(shè)問和追問 ， 靈活全面地作好記錄等 。訪談法的優(yōu)點(diǎn)是便于交談雙方相互影響和相互作用 ， 可以遵循特定的目的 ， 按計(jì)劃層層深入 ， 有針對(duì)性地收集資料；其局限性是訪談效果受訪談?wù)咦陨硭刭|(zhì)的影響 ， 訪談結(jié)果不易量化等 。調(diào)查問卷對(duì)于一個(gè)在本地人脈很少的情況下是最快的積累有效客戶的辦法；進(jìn)行訪談,可以在問卷過程中不斷的成長(zhǎng)：1.鍛煉自己與陌生人的接觸膽量；2.解決客戶提到的問題對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)會(huì)有很大的提升；3.增加客戶量對(duì)以后發(fā)展起到很大作用 。7 ， 已知濃度求算法和標(biāo)準(zhǔn)曲線法各有什么缺點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)曲線法知首先用欲測(cè)組分的標(biāo)準(zhǔn)樣品繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線.具體方法是：用標(biāo)準(zhǔn)樣品配制成不同濃度的標(biāo)準(zhǔn)系列,在與待測(cè)組分相同的色譜條件下,等體積準(zhǔn)確進(jìn)樣,測(cè)量各峰的峰面積或峰高,用峰面積或峰高對(duì)樣品濃度繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線,此標(biāo)準(zhǔn)曲線應(yīng)是通過原點(diǎn)的直線.若標(biāo)道準(zhǔn)回曲線不通過原點(diǎn),則說明存在系統(tǒng)誤差.標(biāo)準(zhǔn)曲線的斜率即為絕對(duì)校正因子.在測(cè)定樣品中的組分含量時(shí),要用與繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線完全相同的色譜條件作出色譜圖,測(cè)量色譜峰面積答或峰高,然后根據(jù)峰面積和峰高在標(biāo)準(zhǔn)曲線上直接查出注入色譜柱中樣品組分的濃度這種方法比較方便,很多實(shí)驗(yàn)都用這個(gè)方法但：但沒我們——我們會(huì)在．但又覺得可惜的是 ， 我 。我們的生活方式的確是不是么么噠 ， 我們的生活方式的確是不是么么噠 ， 你標(biāo)準(zhǔn)曲線法首先用欲測(cè)組分的標(biāo)準(zhǔn)樣品繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線.具體方法是：用標(biāo)準(zhǔn)樣品配制成不同濃度的標(biāo)準(zhǔn)系列,在與待測(cè)組分相同的色譜條件下,等體積準(zhǔn)確進(jìn)樣,測(cè)量各峰的峰面積或峰高,用峰面積或峰高對(duì)樣品濃度繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線,此標(biāo)準(zhǔn)曲線應(yīng)是通過原點(diǎn)的直線.若標(biāo)準(zhǔn)曲線不通過原點(diǎn),則說明存在系統(tǒng)誤差.標(biāo)準(zhǔn)曲線的斜率即為絕對(duì)校正因子.在測(cè)定樣品中的組分含量時(shí),要用與繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線完全相同的色譜條件作出色譜圖,測(cè)量色譜峰面積或峰高,然后根據(jù)峰面積和峰高在標(biāo)準(zhǔn)曲線上直接查出注入色譜柱中樣品組分的濃度標(biāo)準(zhǔn)曲線法首先用欲測(cè)組分的標(biāo)準(zhǔn)樣品繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線.具體方法是：用標(biāo)準(zhǔn)樣品配制成不同濃度的標(biāo)準(zhǔn)系列,在與待測(cè)組分相同的色譜條件下,等體積準(zhǔn)確進(jìn)樣,測(cè)量各峰的峰面積或峰高,用峰面積或峰高對(duì)樣品濃度繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線,此標(biāo)準(zhǔn)曲線應(yīng)是通過原點(diǎn)的直線.若標(biāo)準(zhǔn)曲線不通過原點(diǎn),則說明存在系統(tǒng)誤差.標(biāo)準(zhǔn)曲線的斜率即為絕對(duì)校正因子.在測(cè)定樣品中的組分含量時(shí),要用與繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線完全相同的色譜條件作出色譜圖,測(cè)量色譜峰面積或峰高,然后根據(jù)峰面積和峰高在標(biāo)準(zhǔn)曲線上直接查出注入色譜柱中樣品組分的濃度這種方法比較方便,很多實(shí)驗(yàn)都用這個(gè)方法標(biāo)準(zhǔn)曲線法首先用欲測(cè)組分的標(biāo)準(zhǔn)樣品復(fù)繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線.具體方法是：用標(biāo)準(zhǔn)樣品配制成不同濃度的標(biāo)準(zhǔn)系列,在與待測(cè)組分相同的色譜條件下,等體積準(zhǔn)確進(jìn)樣,測(cè)量各制峰的峰面積或峰高,用峰面積或峰高對(duì)樣品濃度繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線,此標(biāo)準(zhǔn)曲線應(yīng)是通過原點(diǎn)2113的直線.若標(biāo)準(zhǔn)曲線不通過原點(diǎn),則說明存在系統(tǒng)誤差.標(biāo)準(zhǔn)曲線的斜率即為絕對(duì)校5261正因子.在測(cè)定樣品中的組分含量時(shí),要用與繪制標(biāo)準(zhǔn)曲4102線完全相同的色譜條件作出色譜圖,測(cè)量色譜峰面積或峰高,然后根據(jù)峰面積和峰高在標(biāo)準(zhǔn)曲線上直接查出注入色譜柱中樣品組分的濃度這種方法比較方便,很多1653實(shí)驗(yàn)都用這個(gè)方法標(biāo)準(zhǔn)曲線法的優(yōu)點(diǎn)是：繪制好標(biāo)準(zhǔn)工作曲線后測(cè)定工作就變得相當(dāng)簡(jiǎn)單,可直接從標(biāo)準(zhǔn)工作曲線上讀出含量,因此特別適合于大量樣品的分析.標(biāo)準(zhǔn)曲線法的缺點(diǎn)是：每次樣品分析的色譜條件（檢測(cè)器的響應(yīng)性能,柱溫,流動(dòng)相流速及組成,進(jìn)樣量,柱效等）很難完全相同,因此容易出現(xiàn)較大誤差.此外,標(biāo)準(zhǔn)工作曲線繪制時(shí),一般使用欲測(cè)組分的標(biāo)準(zhǔn)樣品（或已知準(zhǔn)確含量的樣品）,而實(shí)際樣品的組成卻千差萬別,因此必將給測(cè)量帶來一定8 ， 護(hù)理科學(xué)研究 使用問卷調(diào)查法收集資料時(shí)優(yōu)缺點(diǎn)有哪些 問卷的類型 ， 可以從不同角度進(jìn)行劃分 。如按問題答案劃分 ， 可以分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式、開放式3種；如按調(diào)查方式劃分 ， 可以分為訪問問卷和自填問卷；如按問卷用途分 ， 則分為甄別問卷、調(diào)查問卷和回訪問卷等 。一、按問題答案劃分 。問卷可分為結(jié)構(gòu)式、開放式、半結(jié)構(gòu)式3種基本類型 。1．結(jié)構(gòu)式 。通常也稱為封閉式或閉口式 。這種問卷的答案是研究者在問卷上早已確定的 ， 由回卷者認(rèn)真選擇一個(gè)回答劃上圈或打上勾就可以了 。2．開放式 。也稱之為開口式 。這種句卷不設(shè)置固定的答案 ， 讓回卷者自由發(fā)揮 。3．半結(jié)構(gòu)式 。這種問卷介乎于結(jié)構(gòu)式和開放式兩者之間 ， 問題的答案既有固定的、標(biāo)準(zhǔn)的 ， 也有讓回卷者自由發(fā)揮的 ， 吸取了兩者的長(zhǎng)處 。這類問卷在實(shí)際調(diào)查中運(yùn)用還是比較廣泛的 。二、按調(diào)查方式分 。按調(diào)查方式分 ， 問卷可分為：自填問卷和訪問問卷 。自填問卷是由被訪者自己填答的問卷 。訪問問卷是訪問員通過來訪被采 訪音．由訪問員填答的問卷 。自填式問卷由于發(fā)送的方式不同而又分為發(fā)送問卷和郵寄問卷兩類 。發(fā)送問卷是由調(diào)查員直接將問卷送到被訪問音手中 ， 并由調(diào)查員直接回收的調(diào)查形式 。而郵寄問卷是由調(diào)查單位直接郵寄結(jié)被訪者 ， 被訪者自己填答后 ， 再郵寄回調(diào)查單位的調(diào)查形式 。這幾種調(diào)查形式的特點(diǎn)是：訪問問卷的回收率最高 ， 填答的結(jié)果也最可靠 ， 但是成本高 ， 費(fèi)時(shí)長(zhǎng) ， 這種間卷的回收率一般要 求在90%以上；寄間卷 ， 回收串低 ， 調(diào)查過程不能進(jìn)行控制 ， 因此可信性與有效性都較低 。而且由于回收率低．會(huì)導(dǎo)致樣本出現(xiàn)偏差 ， 影響樣本對(duì)總體的報(bào)斷 。一般來講 ， 郵寄問卷的回收率在50%左右就可以了；發(fā)送式自填問卷的優(yōu)缺點(diǎn)介于上述兩者之間 ， 回收率要求在67%以上 。三、按問卷用途分 。技問卷用途來分 ， 一般來講 ， 問卷調(diào)查 ， 尤其是市場(chǎng)調(diào)查的問卷調(diào)查 ， 都包括3種類型的問卷 ， 即甄別問卷、調(diào)查問卷和回訪問卷(復(fù)核問卷) 。1．甄別問卷 。甄別問卷是為了保證調(diào)查的被訪者確實(shí)是調(diào)查產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)因而設(shè)計(jì)的一組問題 。它一般包括對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)變量的排除、對(duì)產(chǎn)品適用性的排除、對(duì)產(chǎn)品使用頻率的排除、對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)有特殊影響狀態(tài)的排除和對(duì)調(diào)查拒絕的排除5個(gè)方面 。(1)對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)的排除 。對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)的排除主要是為了甄別被訪吝的自然狀態(tài)是否符合產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng) 。主要的自然狀態(tài)變量包括年齡、性別、文化程度、收入等 。我們用一個(gè)高檔化妝品酌市場(chǎng)調(diào)查的甄別同卷為例來說明對(duì)個(gè)體自然狀態(tài)不適用的排除 ?！駥?duì)年齡的甄別 。用于中國(guó)人使用化妝品具有明顯的年齡傾向 ， 要排除年少的人和年老的人 ， 所以年齡的甄別問題設(shè)計(jì)為： 您的年齡： 18歲以下 中止訪問 l 8—45歲 繼續(xù) 45歲以上 中止訪問 ●對(duì)性別甄別 。假設(shè)此產(chǎn)品為女性所專用甄別問題的設(shè)計(jì)為： 您的性別： 男 中止訪問 女 繼續(xù) ●對(duì)收入的甄別 。在中國(guó) ， 收入影響女性購(gòu)買化妝品的因素有兩個(gè) ， 即個(gè)人收入和家庭總收入 。因此 ， 對(duì)收入的甄別問題酌設(shè)計(jì)就包括兩個(gè)方面 ， 方式為： 您的個(gè)人月收入(包括工資、獎(jiǎng)金、第二職業(yè)收入等)為： 1500元及以上 繼續(xù) 1500元以下 中止訪問 您的家庭月總收入為： 3000元及以上 繼續(xù) 3000元以下 中止訪問 (2)對(duì)產(chǎn)品適用性的排除 。假設(shè)這種化妝品只適用于油性和混合性皮膚 ， 那么其對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用性的甄別問題的設(shè)計(jì)為： ●您的皮膚是： 油性 繼續(xù) 混合性 繼續(xù) 中性 中止訪問 (3)對(duì)產(chǎn)品使用頻率酌排除 。很明顯 ， 率過低 ， 就不可能成為調(diào)查產(chǎn)品的目標(biāo)消登率的甄別問題的設(shè)計(jì)為： ●您平時(shí)多長(zhǎng)時(shí)間使用一次化妝品： 幾乎不用 中止訪問 每月一次以下 中止訪問 每月一次或以上 繼續(xù) (4)對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)有特殊影響狀態(tài)的排除 。這種排除主要是為了使職業(yè)習(xí)慣可能對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響排除掉 。它一般有固定的設(shè)計(jì)格式 ， 人們對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)有特殊影響狀態(tài)9t甄別問題的設(shè)計(jì)為： ●您和您的家人是否有在以下單位工作的： 市場(chǎng)調(diào)查公司或廣告公司 中止訪問 社情民意調(diào)查機(jī)構(gòu)、咨詢公司 中止訪問 電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、雜志杜 中止訪問 化妝品生產(chǎn)或經(jīng)銷單位 中止訪問 以上都沒有 繼續(xù) ●在過去6個(gè)月里 ， 您是否接受過節(jié)場(chǎng)調(diào)查公司的訪問： 是 中止訪問 否 繼續(xù) (5)對(duì)調(diào)查拒絕的排除 。對(duì)拒絕調(diào)查的甄別問題的設(shè)計(jì)為： ●您是否愿意幫助我完成這次訪問： 是 繼續(xù) 否 謝謝被訪者 ， 中止訪問 2．調(diào)查問卷 。調(diào)查問卷是問卷調(diào)查最基本的方面 ， 也是研究的主體形式 。任何調(diào)查 ， 可以沒有甄別問卷 ， 也可以沒有復(fù)核問卷 ， 但是必須有調(diào)查問卷 ， 它是分析的基礎(chǔ) 。3．回訪問卷 ?；卦L問卷 ， 又稱復(fù)核問卷 ， 是指為了檢查調(diào)查員是否按照訪問要求進(jìn)行調(diào)查而設(shè)計(jì)的一種監(jiān)督形式間卷 。它是由卷首語、甄別問卷的所有問題和調(diào)查問卷中6t一些關(guān)鍵性問題所組成 。具體實(shí)例見甄別問卷 。問卷調(diào)查法又可以叫做問卷法、書面調(diào)查法或填表法 ， 它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解情況或征詢建議意見的一種書面調(diào)查方法 。調(diào)查者將問題制成表格 ， 以郵寄、當(dāng)面作答或者追蹤訪問等方式讓被調(diào)查者填答 ， 從而知道被調(diào)查者對(duì)調(diào)查問題的看法及意見 。問卷調(diào)查法的 ， 關(guān)鍵在于編制問卷 ， 選擇被調(diào)查對(duì)象和對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析 。問卷調(diào)查法的分類問卷調(diào)查法 ， 依據(jù)問卷填答者的不同 ， 可以將其分為兩類：自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查 。自填式問卷調(diào)查 ， 根據(jù)問卷傳遞方式的不同 ， 又可分為報(bào)刊問卷調(diào)查、送發(fā)問卷調(diào)查和郵政問卷調(diào)查；而代填式問卷調(diào)查 ， 依據(jù)與被調(diào)查者交談方式的不同 ， 劃分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查 。問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)每種調(diào)查法都有它的利弊 ， 而問卷調(diào)查法同樣的也有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 。優(yōu)點(diǎn)：1）突破時(shí)空限制 ， 在寬闊范圍內(nèi) ， 對(duì)對(duì)眾多被調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn)行調(diào)查 。這事問卷調(diào)查法的最大優(yōu)點(diǎn) 。2）更佳方便對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定量研究 。4）節(jié)省人力、時(shí)間和財(cái)力。缺點(diǎn)1）問卷調(diào)查法只能獲取書面的社會(huì)信息 ， 而不能了解到生動(dòng)、具體的社會(huì)情況 。這事它最大的一個(gè)缺點(diǎn) 。2）缺乏彈性 ， 很難作深入的定性調(diào)查 。3）問卷調(diào)查、尤其是自填式問卷調(diào)查 ， 調(diào)查者比較不容易知道被調(diào)查者是認(rèn)真填答還是隨便應(yīng)付了事 ， 是自己作答還是請(qǐng)他人代勞；同時(shí) ， 被調(diào)查者對(duì)于問題不了解、對(duì)回答方式不清楚 ， 也不能得到詳細(xì)的指導(dǎo)和說明 。4）填答問卷只是簡(jiǎn)單的打鉤或者是圈圈 ， 同時(shí)被吊車這也會(huì)在從眾心理驅(qū)使下按照社會(huì)主流意識(shí)填答 ， 這些都不能保證調(diào)查的真實(shí)度 。9 ， 管理學(xué)中個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)個(gè)人決策的優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確 ， 抉擇迅速 ， 效率較高 。缺點(diǎn)：有時(shí)難免受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn)、能力等的限制 ， 所謂“智者千慮 ， 必有一失” ， 同時(shí) ， 也容易造成個(gè)人專斷 。決策方法主要有定性決策方法、定量決策方法、計(jì)算機(jī)模擬和決策模擬演練 。(1)定性決策方法①集體決策方法a．頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國(guó)心理學(xué)家奧斯本 。該決策方法的四項(xiàng)原則是：各自發(fā)表自己的意見 ， 對(duì)別人的建議不作評(píng)論；建議不必深思熟慮 ， 越多越好；鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；可以補(bǔ)充完善已有的建議 。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問題 ， 相關(guān)專家或人員聚在一起 ， 在寬松的氛圍中 ， 敞開思路 ， 暢所欲言 ， 尋求多種決策思路 。倡導(dǎo)創(chuàng)新思維 。時(shí)間一般在1～2小時(shí) ， 參加者以5～6人為宜 。b．名義小組技術(shù)在集體決策中 ， 如果大家對(duì)問題性質(zhì)的了解程度有很大差異 ， 或彼此的意見有較大分歧 ， 直接開會(huì)討論效果并不好 ， 可能爭(zhēng)執(zhí)不下 ， 也可能權(quán)威人士發(fā)言后大家隨聲附和 。這時(shí) ， 可以采取“名義小組技術(shù)” 。管理者先選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員 ， 并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息 。小組成員各自先不通氣 ， 獨(dú)立地思考 ， 提出決策建議 ， 并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫成文字資料 。然后召集會(huì)議 ， 讓小組成員陳述自己的方案 。在此基礎(chǔ)上 ， 小組成員對(duì)全部備選方案投票 ， 產(chǎn)生大家最贊同的方案 ， 并形成對(duì)其他方案的意見 ， 提交管理者作為決策參考 。c．德爾菲技術(shù)德爾菲技術(shù)是蘭德公司提出的 ， 用于聽取專家對(duì)某一問題的意見 。運(yùn)用這一方法的步驟是：根據(jù)問題的特點(diǎn) ， 選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家 。將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家 ， 請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自已的意見 ， 并寫成書面材料 。管理者收集并綜合專家們的意見后 ， 將綜合意見反饋給各位專家 ， 請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見 。如果分歧很大 ， 可以開會(huì)集中討論；否則 ， 管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò) 。如此反復(fù)多次 ， 最后形成代表專家組意見的方案 。②有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法管理者有時(shí)需要對(duì)企業(yè)或企業(yè)的某部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向進(jìn)行選擇 ， 可以采用下列的經(jīng)營(yíng)單位組合分析法和政策指導(dǎo)矩陣法 。a．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出來的 。該方法認(rèn)為 ， 在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí) ， 應(yīng)該考慮它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度 。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位經(jīng)常體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上 ， 決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力；而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度 ， 影響投資的回收期限 。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的狀況被分成四種類型：“瘦狗”型的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低 ， 只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤(rùn) ， 甚至可能虧損 。對(duì)這種不景氣的業(yè)務(wù) ， 應(yīng)該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略 ?！坝淄毙偷慕?jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高 ， 目前市場(chǎng)占有率較低 。這有可能是企業(yè)剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域 。高增長(zhǎng)的速度需要大量資金 ， 而僅通過該業(yè)務(wù)自身難以籌措 。企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務(wù)投入必要的資金 ， 以提高市場(chǎng)份額 ， 使其向“明星”型轉(zhuǎn)變；如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成“明星”型 ， 應(yīng)忍痛割愛 ， 及時(shí)放棄該領(lǐng)域 ?！敖鹋！毙徒?jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高 ， 而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低 ， 從而為企業(yè)帶來較多的利潤(rùn) ， 同時(shí)需要較少的資金投資 。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要 ?！懊餍恰毙徒?jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高 ， 代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì) ， 企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金 ， 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 。b．政策指導(dǎo)矩陣政策指導(dǎo)矩陣方法是荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立的 。該方法從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征 ， 用一個(gè)3×3的類似矩陣的形式表示 。(2)定量決策方法①確定型決策方法確定型決策是指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的 ， 從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的 。確定型決策是比較容易求解的問題 。實(shí)際中有許多問題雖然不是嚴(yán)格確定型的 。但如果主要因素是確定的 ， 也可以暫且忽略不確定因素 ， 簡(jiǎn)化為確定型決策問題 。確定性決策方法有線性規(guī)劃等 。線性規(guī)劃是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃 。求解線性規(guī)劃的單純形方法的基本原理是蘇聯(lián)學(xué)者康托洛維奇于1939年奠定的 。1947年丹捷格提出了解線性規(guī)劃問題的單純形方法 。通過分析與建模 ， 運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)模型求解 。②不確定型決策方法決策問題涉及的條件中有些是未知的 ， 對(duì)一些隨機(jī)變量連概率分布也不知道 ， 這類決策問題被稱為不確定型決策 。常用的解決不確定型決策問題的方法有以下三種：a．小中取大法：決策者對(duì)未來持悲觀態(tài)度 ， 認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的情況 。決策時(shí) ， 對(duì)各種方案都按它帶來的最低收益考慮 ， 然后比較哪種方案的最低收益最高 ， 簡(jiǎn)稱小中取大法 。b．大中取大法：決策者對(duì)未來持樂觀態(tài)度 ， 認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的情況 。決策時(shí) ， 對(duì)各種方案都按它帶來的最高收益考慮 ， 然后比較哪種方案的最高收益最高 ， 簡(jiǎn)稱大中取大法 。c．最小最大后悔值法：決策者在選擇了某方案后 ， 若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的發(fā)生 ， 會(huì)為自己事前的決策而后悔 。由此 ， 產(chǎn)生了最小最大后悔值決策方法 。③風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素 ， 雖然不是確定型的 ， 但知道它們的概率分布 ， 這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策 。(3)計(jì)算機(jī)模擬決策方法計(jì)算機(jī)模擬所用的模擬系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)程序或軟件實(shí)現(xiàn)的 。因?yàn)閑xcel里提供的函數(shù)足夠一般模擬之用 。通過輸入基本參數(shù) ， 模擬第一次決策 ， 模擬多次決策 ， 利用模擬運(yùn)算表進(jìn)行分析為該風(fēng)險(xiǎn)決策問題提供更多決策信息 。(4)決策模擬演練企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ， 供模擬參加者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的練習(xí) ， 適合學(xué)校進(jìn)行管理教學(xué)和企業(yè)進(jìn)行人員培訓(xùn)之用 。在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)模擬時(shí)要把學(xué)員分成多個(gè)小組 ， 每組代表一個(gè)企業(yè) ， 企業(yè)的初始規(guī)模相同 ， 生產(chǎn)幾類相同的產(chǎn)品 ， 在國(guó)內(nèi)和國(guó)外幾個(gè)市場(chǎng)上銷售 。參賽者分別擔(dān)任企業(yè)的部門經(jīng)理和總經(jīng)理 ， 在模擬的市場(chǎng)環(huán)境里展開競(jìng)爭(zhēng) 。模擬按期進(jìn)行 ， 一般預(yù)設(shè)幾期決策 ， 參賽者再進(jìn)行多期決策 。各公司要制定自己的戰(zhàn)略目標(biāo) ， 進(jìn)而制定本期的生產(chǎn)、運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等決策 ， 并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求輸入計(jì)算機(jī) 。軟件根據(jù)各公司的決策 ， 依據(jù)模擬的市場(chǎng)需求決定各公司的銷售量 ， 并報(bào)告各公司的經(jīng)營(yíng)狀況 ， 包括市場(chǎng)供求、現(xiàn)金流等指標(biāo) 。各公司還可以獲得其他公司的部分公共信息 ， 如定價(jià)、市場(chǎng)占有率等 。公司得到模擬結(jié)果后 ， 需要分析自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況 ， 適當(dāng)調(diào)整策略 ， 做出下一期的決策 ， 直到模擬結(jié)束 。在每期模擬結(jié)束時(shí) ， 軟件會(huì)按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)對(duì)各公司進(jìn)行排序 。在整個(gè)模擬結(jié)束后 ， 軟件會(huì)評(píng)出競(jìng)爭(zhēng)模擬的優(yōu)勝者 。各個(gè)企業(yè)要對(duì)模擬進(jìn)行總結(jié) ， 從自己的決策過程中總結(jié)有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ， 學(xué)習(xí)其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) ?，F(xiàn)代最常用的決策方法有：（1）經(jīng)驗(yàn)判斷法 。屬于定性分析方法 。憑決策者經(jīng)驗(yàn)、智慧 ， 運(yùn)用正確的思維方法 ， 對(duì)已掌握的情報(bào)、信息和對(duì)未來有根據(jù)的綜合分析判斷 ， 直接選取某一最佳方案 。這種方法容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤 。（2）邏輯推理法 。運(yùn)用事實(shí)去證實(shí)大前提、小前提的正確性 ， 然后推理得出邏輯結(jié)論 。這是一種科學(xué)的思維方法 ， 決策中常常用到 。（3）數(shù)學(xué)分析法 。它是研究和解決決策中數(shù)量關(guān)系的一種科學(xué)方法 ， 主要是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法定量化地對(duì)決策問題進(jìn)行分析 ， 以求得最佳方案 。（4）實(shí)驗(yàn)與模擬方法 。決策方案擬定后 ， 通過小范圍內(nèi)的實(shí)施 ， 以有形的結(jié)果 ， 考察方案的實(shí)際效果 。（5）智囊技術(shù) 。就是充分發(fā)揮專家、學(xué)者的作用 ， 讓他們參與決策 ， 以保證決策的科學(xué)性和正確性 。個(gè)人決策的優(yōu)點(diǎn)：一是個(gè)人決策具有合理性 ， 因?yàn)樗哂袥Q策效率高、簡(jiǎn)便、迅速、責(zé)任明確的特點(diǎn) 。二是個(gè)人決策創(chuàng)造性較高 ， 適于工作不明確 ， 需要?jiǎng)?chuàng)新的工作 。個(gè)人決策的局限性：一方面表現(xiàn)在個(gè)人決策所需的社會(huì)條件難以充分具備 。其具體表現(xiàn)是社會(huì)難以找到杰出的個(gè)人決策者 ， 那些具備條件的個(gè)人又不一定能成為掌握權(quán)力的個(gè)人決策者；另一方面表現(xiàn)在決策者受到個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的限制 。
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