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手機(jī) 導(dǎo)購(gòu)，賣(mài)手機(jī)怎么給顧客介紹 -( 二 )

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5，手機(jī)導(dǎo)購(gòu)員的介紹流程!其實(shí)做銷(xiāo)售,大同小異
男的有男的專(zhuān)長(zhǎng)------專(zhuān)業(yè),要表現(xiàn)的專(zhuān)業(yè),有自信
第一步,將你的柜臺(tái)類(lèi)的所有型號(hào)的手機(jī)的功能以及用法熟記
第二步,在網(wǎng)絡(luò)上或是通過(guò)其他途徑對(duì)比其他廠家的產(chǎn)品,在功能性能上有什么優(yōu)缺點(diǎn),在推銷(xiāo)中,才能有的放矢,說(shuō)話(huà)讓人信服
第三步,也就是你銷(xiāo)售時(shí),因?yàn)閯偵像R,緊張結(jié)巴點(diǎn)在所難免,不要緊,要做到1,語(yǔ)速要慢,吐字要清2,根據(jù)顧客的喜好,展示和說(shuō)明這款手機(jī)的各方面的功能(不要學(xué)老員工,因?yàn)樗麄冊(cè)谀承┓矫嬉呀?jīng)很熟悉,當(dāng)然也可以叫麻木,你要是學(xué)了,那你也就完了)3,盡量展示這款手機(jī)的強(qiáng)項(xiàng),忽略一些弱項(xiàng)4,語(yǔ)氣親和點(diǎn),眼光明亮點(diǎn),自己接待的顧客雖然不必要一直尾隨,但在對(duì)方需要時(shí),你能第一時(shí)間趕到為他服務(wù)5,有時(shí)也要站在顧客的角度考慮下
呵呵,送你兩個(gè)字-------用心
6，手機(jī)導(dǎo)購(gòu)員真實(shí)收入?手機(jī)導(dǎo)購(gòu)員的收入都是保底加提成，正常來(lái)說(shuō)都是保底1800到2500加提成，如果是努力曾面對(duì)每一位客戶(hù)推薦合適的機(jī)型，月收入3千到6千是沒(méi)有問(wèn)題的
7，賣(mài)手機(jī)怎么給顧客介紹 - 一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程： 注視——興趣——聯(lián)想——欲望——比較——信心——行動(dòng)——滿(mǎn)足 二、 顧客特征分析及相應(yīng)對(duì)策 創(chuàng)新型喜愛(ài)新產(chǎn)品、喜歡追求潮流對(duì)時(shí)尚品牌關(guān)注不太在意貨品價(jià)格，創(chuàng)新型介紹新產(chǎn)品及其與別人不同處表現(xiàn)你的沖勁與狂熱、說(shuō)話(huà)要有趣味性、交換潮流意見(jiàn)并尊重他 分析型詳細(xì)了解產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)及好處要求“物有所值”關(guān)注所付出的價(jià)錢(qián)需要多纛時(shí)間做出購(gòu)買(mǎi)決定，分析型強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品物有所值FAB法則詳細(xì)介紹產(chǎn)品好處解說(shuō)、服務(wù)要有耐心產(chǎn)品知道準(zhǔn)確 主導(dǎo)型喜歡自己作主，要求其他人認(rèn)同他的談話(huà)希望支配一切不愿接受別人的推薦，主導(dǎo)型在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行招呼不要與他們硬碰聽(tīng)從指示，不要太多建議介紹貨品讓其自己選擇不要催促 融合型得到導(dǎo)購(gòu)注意及禮貌對(duì)待，喜歡與人分享自己的開(kāi)心事、容易與人熟悉，融合型殷勤款待，多了解其需要關(guān)注他人所關(guān)注的事情和人多加建議，加快決定 三、 AIDAM銷(xiāo)售技巧 1.吸引注意(ATTENTION) 櫥窗展示和店鋪陳列的亮點(diǎn) 向顧客展示產(chǎn)品(介紹畫(huà)冊(cè)、展示貨品) 讓顧客觸摸產(chǎn)品 為顧客做搭配演示 2.提高興趣(INTEREST) 使用FBA法則向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處 列舉其他顧客購(gòu)買(mǎi)的例子 3.加強(qiáng)欲望(DESIRE) 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨(dú)特的需要 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷(xiāo)程度 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的著名程度或因暢銷(xiāo)而隨時(shí)售完 4.確定行動(dòng)(ACTION) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要那種產(chǎn)品 主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品 5.加強(qiáng)記憶(MEMORY) 主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)和使用注意事項(xiàng) 做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿(mǎn)足感 做好售后服務(wù)，恰當(dāng)處理顧客投訴 不定期與顧客聯(lián)系，加深品牌印象 四、顧客抱怨的處理技巧 一般情況下，營(yíng)業(yè)員處理顧客抱怨應(yīng)依照以下步驟進(jìn)行： 1.妥善處理顧客投訴，維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店形象及品牌聲譽(yù)： 2.將顧引到收銀臺(tái)處，或店鋪后臺(tái)進(jìn)行處理，并使顧客背對(duì)大門(mén)，以減少其對(duì)其他顧客的影響 。3.誠(chéng)心誠(chéng)意道歉(無(wú)論店方有無(wú)過(guò)失) 4.分析抱怨原因，抓住投訴要點(diǎn)，并予以詳細(xì)記錄 。在權(quán)限范圍內(nèi)應(yīng)急早處理，超出權(quán)限范圍內(nèi)應(yīng)及早向經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示解決方案： 5.若不能及時(shí)解決，應(yīng)向顧客致歉并說(shuō)明原因，并告訴顧客解決時(shí)間和答復(fù)方式 在處理過(guò)程中若遇到以下兩種情形： 顧客也有可能勃然大怒：一是營(yíng)業(yè)員說(shuō)出令人不愉快的話(huà);二是顧客因?yàn)椴粷M(mǎn)意營(yíng)業(yè)員的說(shuō)明而產(chǎn)生的激烈情緒反應(yīng)，不管是哪一種因素激怒顧客，通常應(yīng)采取以下三種策略來(lái)緩和顧客的沖天怒氣： 1.撤換當(dāng)事人 2.改變場(chǎng)所，避免影響店堂氣氛 3.改變時(shí)間，主動(dòng)與顧客溝通 具體在處理顧客抱怨時(shí)，若因質(zhì)量問(wèn)題所帶來(lái)的抱怨應(yīng)按以下方式解決： 1.向顧客真心實(shí)意道歉 2.調(diào)換新貨品(或向顧客提供其他選擇) 3.若是顧客由于購(gòu)買(mǎi)了該貨品而受到精神或物質(zhì)上的損失時(shí)，店方應(yīng)適當(dāng)?shù)赜枰匝a(bǔ)償或安慰 若因營(yíng)業(yè)員服務(wù)方式不當(dāng)招致的顧客抱怨，不論這類(lèi)抱怨的產(chǎn)生的原因是否在營(yíng)業(yè)員，店方都應(yīng)做出如下處理： 1.督促營(yíng)業(yè)員改進(jìn)服務(wù) 2.經(jīng)理(或調(diào)解人)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)完顧客的陳述，然后親自向顧客保證今后一定要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員教育，不讓類(lèi)似情形發(fā)生 。3.經(jīng)理陪同當(dāng)事?tīng)I(yíng)業(yè)員向顧客賠禮道歉，以期諒解 。在處理顧客的抱怨時(shí)，保持自身的心平氣和及對(duì)顧客友善的態(tài)度，是營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的重要職業(yè)素質(zhì) 。五、處理價(jià)格異議的方法 1. 退緩法—緩兵之計(jì) 顧客：這是什么牌子的手機(jī)啊?價(jià)錢(qián)多少? 營(yíng)業(yè)員：您先別急著討價(jià)還價(jià)，先看看手機(jī)怎么樣再說(shuō)，主要是要喜歡，您說(shuō)對(duì)吧? 2. 說(shuō)理比較法 顧客：奇怪了，我上次在**賣(mài)場(chǎng)也看到這款手機(jī)，可是你們這邊的價(jià)格高好多呀，到底值不值呀? 營(yíng)銷(xiāo)員：不同的品牌當(dāng)然有不同的價(jià)格，值不值這個(gè)價(jià)錢(qián)關(guān)鍵是要看質(zhì)量，服務(wù)和品牌，相信您一定很有經(jīng)驗(yàn)，比方同樣是手機(jī)產(chǎn)品，諾基亞和三星的價(jià)格就不同，你說(shuō)是不是呀? 3. 價(jià)格分?jǐn)偡?顧客：怎么你們的手機(jī)價(jià)格這么貴?比同類(lèi)產(chǎn)品都高出一般價(jià)格 。營(yíng)業(yè)員：我們的這款手機(jī)采用的是最新科技，質(zhì)量穩(wěn)定，使用時(shí)間長(zhǎng) 。也就是說(shuō)，以前都是不到兩年就換一部手機(jī)，不是手機(jī)用煩了，就是手機(jī)使用壽命到了，現(xiàn)在我們這款手機(jī)一般用四五年都沒(méi)問(wèn)題 。

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