這個(gè)案例也可以從側(cè)面說明酒店工作人員的服務(wù)質(zhì)量和酒店的形象是一個(gè)綜合的整體，這就要求我們的每個(gè)崗位加強(qiáng)技能的學(xué)習(xí)，以出色的工作直接或間接的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量往往是通過在接待客人的過程中所表現(xiàn)出來 。而這種不常規(guī)的服務(wù)提升沒法通過培訓(xùn)獲得，他需要的是對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛和日常的仔細(xì)觀察 。
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