在整個(gè)銷售過程中，最重要的一步就是探知需求 。這是很多傳統(tǒng)水族店的老板沒有做到的 。這個(gè)步驟非常重要，他要求我們跟客戶深入的交談，了解人家過來我們店里是干什么的，是路過隨便看一看，還是說真的想要買某一種東西 。如果只是路過看一看，那么我們就不用急著讓人家買單，可以先聊一下，讓他認(rèn)可我們這個(gè)店，進(jìn)而成為潛在客戶 。
如果是真的想要買東西，那么具體想買什么東西，我們能否給到人家更好的建議以及更專業(yè)的指導(dǎo) 。這就是捕獲客戶內(nèi)心的一個(gè)非常重要的做法 。并且在達(dá)成成交之后，能否繼續(xù)下一步的聯(lián)系，比如說加微信，或者說拉到一個(gè)客戶微信群里面，平時(shí)在里面給大家做做養(yǎng)育方面知識(shí)的答疑解惑等等 。這些動(dòng)作都是能提高二次回頭率，還有轉(zhuǎn)介紹率的 。
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