商家渴望低成本甚至免費私域流量這種行為一言以蔽之 ， 就是商家希望積累客戶群 ， 打造低成本甚至免費的私域流量 。眾所周知 ， 商家如果要在京東淘寶等電商平臺上銷售產(chǎn)品不是免費的 ， 不僅需要基礎(chǔ)的入駐費 ， 還要收取保證金、服務(wù)費等 ， 在電商平臺推廣更是一筆較大的支出 ， 而且隨著商家越來越多 ， 付費推廣的性價比也越來越小 。在這樣的大背景下 ， 商家直接添加消費的微信好友似乎是一個成本更低的獲客方式 。
隨著公域流量越來越飽和 ， 私域流量正在會迎來新一波契機 ， 用戶對商品更加挑剔 ， 圍繞著特定興趣的需求大幅增加 ， 這一需求 ， 可以轉(zhuǎn)化為私域流量 。當然 ， 如果這也叫微商的話 ， 那么說明微商已經(jīng)登堂入室成為大雅之堂的主流電商零售模式 。傳統(tǒng)的微商 ， 最大的問題就是產(chǎn)品質(zhì)量太次 ， 商家多是個人 ， 容易跑路和逃避責任 ， 有較大的信任危機 。
但是如果商家從從京東淘寶添加好友 ， 過來的都是老客戶 ， 具備一定的信任度 ， 后期在微信上成交轉(zhuǎn)化率也頗高 ， 更為關(guān)鍵的是 ， 是免費的流量 。電商平臺應(yīng)幫助商家做私域流量對此事 ， 我和幾位電商平臺的員工進行了溝通 ， 他們確認 ， 公司內(nèi)部對于商家鼓勵消費者脫離平臺交易這樣的行為是非常反對的 ， 一旦發(fā)現(xiàn)一定會嚴懲 。備注：宏民沒有把商家名字告訴電商平臺 ， 我只是想探討電商零售的這個新動向和模式 ， 不是想舉報投訴的 。
當然 ， 電商平臺對于客戶不斷流向微信的趨勢 ， 不會也不能聽之任之 。宏民建議電商平臺可以迎頭趕上 ， 主動幫助商家在自己平臺內(nèi)做私域流量 。我覺得主要的舉措可以分兩個方面：面向消費者 ， 強化用戶的ID、社交身份 ， 畢竟社交電商幾乎每個電商平臺都已經(jīng)在做了 。面向商家 ， 強化平臺和商家的售前售后客服聊天工具的功能 ， 最起碼 ， 聊天記錄要像微信、QQ一樣長期保存著 。
我?guī)状钨徫锏恼鎸嶓w驗 ， 某些電商平臺的聊天框 ， 像小偷一樣 ， 總想著離開我 ， 一會就找不到了 。另外 ， 消費者購買某個商品后 ， 可以自動添加商家為平臺的好友 ， 作為售后服務(wù)的窗口 ， 按照消費者的需求定制自動回復、申請退換貨等售后服務(wù) ， 并強化直接在聊天窗口內(nèi)的購物功能 。其實 ， 微信上的電商行為 ， 相對于電商平臺而言 ， 也有一些缺點 ， 比如買家和賣家之間沒有通過第三方參與 ， 各項保障力度較弱 。
比如消費者和一些小商家產(chǎn)生糾紛 ， 對方直接拉黑好友 ， 消費者就沒地方說理了 。微信 ， 隱形的電商平臺？微商的根基微信 ， 正在成為一個隱形的電商平臺 ， 按照上述模式長此以往 ， 不斷“蠶食”電商平臺的客戶 ， 我們可以大膽假設(shè) ， 擁有廣闊用戶基數(shù)的微信 ， 是否也可以叫做一個電商平臺 ， 雖然微信自己并不想這樣定位自己 。但是特別是那些對品牌有較大黏性的用戶 ， 他們肯定是希望和自己中意的品牌加為好友 ， 以便后期持續(xù)購買 。
校園o2o持續(xù)火熱 ， 線上獲取流量 ， 線下如何做好服務(wù)？
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