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如何提高納稅服務(wù)滿(mǎn)意度,提升納稅服務(wù)滿(mǎn)意度( 二 )

云知道如何


在這里，我想提一下一款好的物業(yè)管理軟件的優(yōu)點(diǎn)：我們使用的是物管王這款物業(yè)管理軟件，先不說(shuō)該軟件的在線報(bào)修、在線投訴等功能，僅僅一個(gè)跳蚤市場(chǎng)就將物業(yè)與業(yè)主緊密相連，真是一個(gè)物業(yè)管理的好幫手?。【C上所述，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，盡管目前還屬于微利行業(yè)，但我們應(yīng)該看到，物業(yè)管理企業(yè)存在的最終目的是以利潤(rùn)為目標(biāo)的 。
為了保持一定的邊際利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須盡可能提高服務(wù)傳遞的效率和質(zhì)量，因此，只有關(guān)注服務(wù)過(guò)程，才能形成具有鮮明特色且具有競(jìng)爭(zhēng)力的高質(zhì)量服務(wù) 。為了達(dá)到這一目的，物業(yè)管理企業(yè)必須重視那些直接為住戶(hù)提供服務(wù)的員工隊(duì)伍，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，注重以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化的灌輸，加強(qiáng)與住戶(hù)的溝通，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，進(jìn)而提高住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)足度，為物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率并最終提高企業(yè)的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。
如何看待稅務(wù)總局納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查這個(gè)事？

如何提高納稅服務(wù)滿(mǎn)意度,提升納稅服務(wù)滿(mǎn)意度


總體來(lái)看，是個(gè)好事 。納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查是納稅人對(duì)稅務(wù)行政的一種監(jiān)督 。如果我覺(jué)得稅務(wù)局辦稅臉難看、事難辦，我就可以給稅務(wù)局的滿(mǎn)意度打不滿(mǎn)意 。以前上級(jí)部門(mén)對(duì)一些單位在工作成效考核，完全是聽(tīng)下級(jí)部門(mén)的匯報(bào)，一度呈現(xiàn)出“工作好不好全靠演講稿”的考核現(xiàn)狀，真正有發(fā)言權(quán)的行政相對(duì)人意見(jiàn)完全得不到重視，常言道，金杯銀杯不如老百姓的口碑，這稅務(wù)局的工作干的怎么樣，納稅人還是有一定發(fā)言權(quán)的，比如辦稅效率、服務(wù)態(tài)度等，可以說(shuō)只有納稅人的意見(jiàn)才是真正有價(jià)值的，不然只聽(tīng)稅務(wù)局的一面之詞，是不可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 。
目前總局對(duì)納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查是通過(guò)委托第三方機(jī)構(gòu)來(lái)操作的，一般是采用電話抽查和實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合來(lái)評(píng)估納稅人對(duì)稅務(wù)局的滿(mǎn)意度的 。通過(guò)納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查，可以進(jìn)一步促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率和服務(wù)意識(shí)，有利于稅務(wù)機(jī)關(guān)依法行政的推進(jìn) 。但是說(shuō)實(shí)話，從稅務(wù)局所處的位置來(lái)看開(kāi)展納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查，確實(shí)有點(diǎn)尷尬 。什么是稅收？稅收的本質(zhì)就是國(guó)家對(duì)社會(huì)財(cái)富的一次分配，國(guó)家授權(quán)稅務(wù)局來(lái)執(zhí)行這種分配，稅務(wù)局在這個(gè)過(guò)程中扮演了我們常說(shuō)的分蛋糕的角色 。
做蛋糕的是誰(shuí)？納稅人 。分蛋糕的是誰(shuí)？稅務(wù)局 。關(guān)鍵這分蛋糕是無(wú)償?shù)?、?qiáng)制的、固定的（稅收的三個(gè)特性），所以不管這分蛋糕的人分走了多少蛋糕，這做蛋糕的人都很難滿(mǎn)意 。老周自己在家忙活了半天，做了一個(gè)小蛋糕，你跑我家里來(lái)，硬要拿走一塊，所以不管你態(tài)度有多好、刀法切的有多快、分走一半也好，十分之一也罷，老周我都是不滿(mǎn)意的 。
稅收的強(qiáng)制性和無(wú)償性決定了稅務(wù)局在納稅人滿(mǎn)意度上的先天缺陷 。但是，我們也都知道，稅收是一個(gè)國(guó)家存在的必然產(chǎn)物，國(guó)家要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定就得需要警察，保護(hù)邊境就得需要軍隊(duì)，教書(shū)育人就得需要老師，治病救人就得需要醫(yī)生，還是公共基礎(chǔ)建設(shè)，這些都需要國(guó)家金錢(qián)的投入，這錢(qián)從哪來(lái)？稅收 。所以，想要提高納稅人的滿(mǎn)意度，僅僅依靠稅務(wù)局是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的 。

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