住宿舒適、飲食可口，使客人住進(jìn)飯館 發(fā)生一種舒適感 。
2.安全感
飯館應(yīng)有齊備的防火、防盜等安全設(shè)備 。服務(wù)人員要適時地向客人介紹安全設(shè)備的運(yùn)用辦法和闡明，
服務(wù)人員還應(yīng)常常查看衛(wèi)生和安全設(shè)備，盡可能地避免和削減任何導(dǎo)致客人發(fā)生意外事故的可能性，
使客人住進(jìn)飯館感到安心、定心，然后發(fā)生一種安全感 。
3.歸屬感
飯館作業(yè)人員在任何狀況下對客人均應(yīng)堅(jiān)持友善的心境，做到熱心、禮貌、周到 ; 作業(yè)要認(rèn)真細(xì)致，
就事講究效益，處處關(guān)懷客人，事事為客人考慮，使客人感到挨近、愉快，
客人住進(jìn)飯館就像回到家里相同，然后發(fā)生一種滿腔熱枕感 。
總歸，因?yàn)轱堭^向客人供給了各種服務(wù)，使客人在精力和物質(zhì)方面的需求得到滿意，
然后發(fā)生舒適感、安全感和滿腔熱枕感是衡量飯館服務(wù)質(zhì)量的首要標(biāo)志 。
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