第四 強(qiáng)化售后服務(wù)
許多的店員包括經(jīng)營者一般在售前、售中的態(tài)度都會很好 ， 如果有顧客讓您介紹半天不買就走掉的話 ， 可能很多人背后一定會罵上半天 。從人性的角度來說很正常 ， 因為你付出的努力都沒得到他人的認(rèn)可與回報 ， 難免會生氣；可是今天你是在經(jīng)營 ， 想要長久成功的經(jīng)營一家玩具店 ， 就必須把這個人性的弱點(diǎn)克服掉 。
如果客戶買回去的玩具有質(zhì)量問題或者不喜歡了想要換時 ， 作為一個成功的銷售者的態(tài)度要比她來買的時候態(tài)度還要好 ， 因為你今天不只是要做她一次生意 ， 目光要長遠(yuǎn) ， 你要讓她成為你的長期客戶并以此發(fā)展?jié)撛诘目蛻?。記住二八法則 ， 你80%的業(yè)務(wù)都是來自20%的客戶 ， 沒有客戶的重復(fù)購買 ， 任何玩具店也很難維持下去！
良好的售后服務(wù)可以幫助經(jīng)營者維護(hù)老客戶 ， 并不斷的獲得信譽(yù) ， 吸引更多的新顧客 ， 從而實現(xiàn)利潤增長 。
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