從市場形勢看 ， 市場對家政服務的需求與日俱增 ， 呈多元化發展 ， 給農民工群體帶來了巨大的就業空間 。據相關數據顯示 ， 家政行業平均工資持增長態勢 ， 2021年家政行業平均工資為6972元 ， 相比2020年增長了約21.2% ， 家政行業從業人員以農村婦女為主 ， 40歲以上人群居多 。與此同時 ， 家政行業職業穩定性強 ， 知識型家政阿姨高薪日漸走俏 。
各方權益保護應成關注要點
“懶人經濟”目前處于飛速增長的時期 ， 消費者的習慣已基本養成 ， 大多數用戶追求的并不是“一次性”服務 ， 更多的開始要求定期上門服務 。相關專家表示 ， 對于從業者而言 ， 既要面臨在制造業和服務業轉型升級過程中所帶來的就業結構調整 ， 又要適應新業態、新崗位和新工作模式所帶來的技術更新要求 ， “進入新興職業一定要清晰自己的職業規劃 ， 對想要從事的新興職業的成長前景與發展空間需要進行深入的思考和慎重的選擇 。”
劉韜認為 ， “現在大多數從業人員素質和技能存在‘短板’ ， 制約了家政服務質量的提高 。因此 ， 公司為從業人員增加了系統的教育培訓和實操練習 ， 進一步加強他們的文化知識、健康習慣、專業知識等技能提升 ， 還可以通過考取職業資格證等方式來增加收入 。”
“懶人”服務在給消費者帶來便利的同時 ， 仍面臨消費者抱怨服務體驗不佳、服務態度不好等售后問題 。不少消費者也擔憂 ， 上門服務意味著要讓陌生人進入家中 ， 隱私等諸多安全性問題也不容忽視 。
業內人士認為 ， 各方的權益保護應該成為關注要點 。一方面 ， 消費者應當維護自身的信息安全 ， 通過正規渠道或經營規范、信譽較好的平臺選擇服務 。另一方面 ， 對于上門類的從業人員 ， 在服務過程中 ， 應該保存好服務證據 ， 以免產生糾紛 。此外 ， 提供上門服務的平臺應提前對上門服務人員資料進行嚴格審核 ， 消費者也有權對服務人員的服務水平進行評價 ， 相關評價與服務人員的服務信用掛鉤 。（采訪人員 張嬙 通訊員 李冉）
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